Descrição da Vaga

Ascenty | É A SUA HORA DE FAZER PARTE DO NOSSO DNA PARA O SUCESSO!

-Vaga: Analista de DCOC
-Escolaridade: Ensino Médio Completo. Desejável curso técnico de ar-condicionado ou Superior
-Desejável: Diferencial Inglês ou espanhol
-Local de Trabalho: Vinhedo - SP
-Horário de Trabalho: Administrativo - 09 hrs às 18 hrs - Ferista

Principais Atividades:
-Operar o monitoramento 24x7, nas tratativas de alarmes e incidentes via sistemas de BMS, CSM, ITSM, chamadas e emergência;
-Seguir os processos voltados ao Operation Center Realizar com qualidade o monitoramento, configuração de alarmes, verificação de logs, além de aderência aos procedimentos;
-Triagem e acompanhamento de ocorrencias de alarmes até encerramento completo;
-Atuação operacional em situações decorrentes dos Alarmes, realizando o escalonamento quando necessário, seguindo as regras, dentro dos SLAs e SLOs estabelecidos ;
- Investigação de possíveis problemas, resposta a urgências e emergências, responder aos alarmes gerados nas ferramentas conforme procedimentos estabelecidos;
- Acompanhamento de níveis de serviço do setor (SLA de tickets, ligações, SLO de equipes resolvedoras);
-Elaboração de relatórios, interação com os analistas de segurança dos sites na resposta a alarmes ;
-Executar as tarefas delegadas, checklists diários, geração de indicadores operacionais;
-Participar em reuniões internas, treinamentos e demais indicadas pela gestão.

Experiência anterior:
-Experiência em ambientes de missão crítica;
-Experiência em atividades como resposta a incidentes, análise de vulnerabilidades;
-Conhecimentos em monitoramento de alarmes e reposta a incidentes.