Descrição da Vaga

O Analista de Sucesso do Cliente Pl tem como missão garantir a excelência no relacionamento com clientes e distribuidores, promovendo engajamento, fidelização e crescimento sustentável através de uma experiência diferenciada com os produtos e serviços da empresa. O Analista de Sucesso do Cliente Pleno atua como parceiro estratégico, identificando oportunidades de negócios e colaborando para a melhoria contínua dos processos internos e externos. Gestão de Relacionamento: - Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com clientes e distribuidores, compreendendo suas necessidades e objetivos estratégicos. - Atuar como ponto de contato principal, garantindo comunicação clara, eficaz e proativa. - Acompanhar a jornada do cliente, promovendo engajamento e resolvendo desafios de forma ágil. Análise e Melhoria Contínua: - Coletar feedbacks e colaborar com as equipes internas (Produto, Marketing, Vendas) para aprimorar serviços e experiências. - Identificar oportunidades de vendas, alinhando soluções às necessidades dos clientes. - Criar e manter relatórios de desempenho (KPIs), analisando métricas como NPS, churn e satisfação. Suporte Estratégico: - Oferecer suporte consultivo, antecipando demandas e propondo soluções personalizadas. - Documentar casos de sucesso e boas práticas para replicação na base de clientes. - Mapear riscos de desistência e implementar planos de ação para retenção. Ferramentas e Processos: - Utilizar sistemas como Salesforce e Protheus (TOTVS) para registrar interações e métricas. - Sugerir melhorias em processos internos para otimizar a experiência do cliente. - Dominar ferramentas de análise de dados para embasar decisões estratégicas.
Formação Acadêmica: - Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas. Experiência: - Mínimo de 2 anos em funções de Sucesso do Cliente, Relacionamento ou Atendimento B2B. - Vivência com gestão de carteiras de clientes e indicadores de desempenho. Conhecimentos Técnicos: - Domínio intermediário/avançado de Microsoft 365 (Excel, Power BI) e CRM (Salesforce). - Conhecimento em ERP Protheus (TOTVS) – diferencial. - Inglês fluente (obrigatório); espanhol (diferencial). Vaga 100% presencial - escritório em Sorocaba!