Descrição da Vaga

Descrição do Cargo:
Alcançar as metas de qualidade e produtividade preestabelecidos pela Gestão e Diretoria da área. Desenvolver
trabalho de liderança, motivação, desenvolvimento e monitoria da equipe de atendentes. Controlar as
atividades operacionais do time analisando os resultados, identificando inconsistências, elaborando plano de
ação de melhorias e novos processos operacionais; acompanha desempenho dos colaboradores e aplica
treinamentos a fim de garantir a melhoria contínua do fluxo operacional.
Atividades do Cargo:
? Recebimento/ envio de e-mails;
? Monitorias Online;
? Aplicar Feedbacks de Qualidade/Performance/Conduta;
? Abertura de Chamado Suporte (Headset, Áudio, Computador etc.);
? Abertura de Chamado Cliente (Sistemas Cliente);
? Controle ABS operadores e Controle Pausas
? Elaboração de Campanhas;
? Administração de logins e senhas;
? Cronograma de férias;
? Acompanhamento Indicadores Dashboard (Nível de Serviço, Abandono, TMA etc.);
? Controle NR17 (Bolsa, Celular na PA);
? Acompanhamento de Resultado x Meta x Projeção x Comissão x Campanhas;
? Acompanhamento Chat;
? Aderência a Escala (Garantir que todos estejam logados);
? Acompanhamento Relatório MIS;
? Validar folha de pontos e atestados médicos;
? Reunião com a Equipe;
? Participação em Calibrações internas e externas;
? Aplicação de Sanções Disciplinares;
? Envio de casos de incontingências para áreas TI e Qualidade;
? Apresentação de Resultados Mensalmente.

09h - 17h20 - Segunda a Sex Aos sábados - Horário da operação (08h as 14h20)