Descrição da Vaga

Cargo: Supervisor de Cobrança Pleno (veículo)

Local de trabalho: Belenzinho - Zona Leste
Segmento: Advocacia em Recuperação de Crédito
Tipo de contratação: CLT – Efetivo
Modalidade de trabalho: Presencial
Horário de trabalho: 09:00 - 19:00
Salário: R$ 2.800,00
Benefícios: VT R$ 10,00 p/dia + VR R$ 26,03 p/dia + Comissão e Prêmio

Requisitos:
-Possuir Ensino Superior Completo/Cursando
-Experiência em Gestão e Desenvolvimento de pessoas: Foco no aumento da produtividade, qualidade e treinamentos operacionais.
-Liderança de equipe em carteira de cobrança: Gestão de dados da operação de cobrança, controle diário do Capacity da equipe, controle operacional, feedback e acompanhamento de metas.
-Experiência em Contact Center e Telecomunicações: Atendimento receptivo e ativo, análise de indicadores (TMA, TMO, ABS, Chamadas Recebidas, Abandonadas, Nível de Serviço).
-Habilidades para trabalhar em equipe, Gestão e Liderança, Feedback, Monitoria, Calibragem, Interface com o Cliente, Gestão interna, Diretoria, Comitês, Acompanhamento Operacional, Indicadores. Liderança de equipe, ações motivacionais, desenvolvimento e aplicações de campanhas para obtenção de metas preestabelecidas pela empresa.
-Desejável conhecimento em KPI, Power BI, Daily, Funil, Quartil e Quadrante.
-Desejável conhecimento avançado (Excel).
-Desejável conhecimento básico em discadores.

Atividades:
-Controle de indicadores (ABS, SLA, NA, OS, TO, TMA, TME, TMO, short call, pausa, aderência a escala, login/logout), Atendimento ao cliente (presencial/ telefônico/ chat/ WPP), Gestão de conflitos e integração com áreas de apoio.