Descrição da Vaga

Supervisor de Atendimento

Estamos à procura de um Supervisor de Atendimento dedicado e competente para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de liderança e comunicação, e estará comprometido em fornecer um atendimento ao cliente de alta qualidade e com foco em auditoria para garantir cumprimento dos procedimentos.

Responsabilidades:
Gestão da Equipe: Supervisionar e coordenar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que todos estejam cumprindo suas funções corretamente.

Treinamento e Desenvolvimento: Fornecer treinamento e orientação contínua para a equipe, ajudando-os a melhorar suas habilidades de atendimento ao cliente.

Monitoramento de Desempenho: Avaliar o desempenho da equipe através de métricas e indicadores de desempenho, como tempo de resposta, qualidade do atendimento e satisfação do cliente.

Resolução de Problemas: Intervir em situações mais complexas ou problemas que a equipe não consiga resolver, garantindo uma solução satisfatória para o cliente.

Desenvolvimento de Procedimentos: Criar e atualizar procedimentos operacionais padrão para melhorar a eficiência e eficácia do atendimento.

Relatórios e Análises: Preparar relatórios regulares sobre o desempenho da equipe e as tendências de atendimento ao cliente para a gerência sênior.

Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos clientes e da equipe para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças necessárias.

Gestão de Conflitos: Mediar conflitos entre clientes e a equipe de atendimento, assegurando uma resolução justa e equilibrada.

Tecnologia e Ferramentas: Garantir que a equipe tenha acesso e saiba utilizar as ferramentas e tecnologias necessárias para um atendimento eficiente.

Habilidades e Qualificações:
Liderança: Capacidade de liderar e motivar a equipe de atendimento.

Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

Resolução de Problemas: Habilidade para identificar problemas rapidamente e encontrar soluções eficazes.

Organização: Forte capacidade de organização e gestão de tempo.

Empatia e Paciência: Habilidade para lidar com clientes de maneira empática e paciente.

Conhecimento Técnico: Familiaridade com os sistemas e ferramentas de atendimento ao cliente. Uso de excel e planilhas de controle.