Descrição da Vaga

A Empresa Konecta Brasil está em busca de profissionais para a vaga de Operador de Teleatendimento - Sac . Se você é uma pessoa resolutiva, comunicativa. temos uma excelente oportunidade para você!

Entre as principais responsabilidades:
Atendimento destinado à alteração de passagens (trecho), hospedagem, translado ou qualquer item do pacote, que podem ser sobre rota, data, nome da reserva etc. Essa alteração sempre parte do cliente;
Cancelamento de um ou todos os itens adquiridos no pacote;
Existe a operação de cancelamento de voos, onde o cliente solicita em sua maioria o reembolso, porém o procedimento sempre é feito de acordo com a política do voucher adquirido, ou seja, nem sempre o reembolso integral é devido. O cliente tem a opção de deixar o valor como crédito na CIA para programar próximos voos com este saldo;
Reprogramação de voos cancelados pela cia ou que foram ajustados com horários acima de 30 minutos do inicial. São reprogramados outros itens do pacote, quando afetados pela reprogramação do voo;
Verificar se o passageiro embarcou para validar o protocolo no sistema;
Atendimento ativo é feito em casos específicos ou urgentes (prazos curtos);
Temos atendimento onde aborda-se todos os assuntos das demais células, em formato de consultas, sobre assuntos como: reembolso não localizado, parcelamento na fatura, cupom de desconto etc.
Necessário ter uma visão macro da operação, para conseguir abordar todos os assuntos de forma dinâmica.
Retorno para o cliente com as devolutivas por voz ou e-mail, dependendo do caso.


Para se candidatar à vaga, é necessário possuir:
- Mais de 18 anos e ensino médio completo;
- Boa habilidade de comunicação e boa escrita;
- Conhecimento em resolução de problemas e gerenciamento de conflitos;
- Antenado em tecnologia e ferramentas digitais;
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
Local de Trabalho: Libero.
Salário R$ 1.416,28 + benefícios.
Escala: 6x1 folgas alternadas entre Sábado e Domingo
Carga horária diária: 6h20 por dia.
Se você se identifica com as habilidades e responsabilidades descritas acima e deseja fazer parte do time Konecta Brasil se candidate nesta vaga!
Lembramos que a Konecta Brasil é uma empresa comprometida com a diversidade e com a inclusão social, por isso todas as nossas vagas são abertas a pessoas com deficiência, independentemente de gênero, raça, orientação sexual ou religião. Todas as candidaturas serão analisadas com base em competências e habilidades.