Descrição da Vaga

A MAIS CREDIT CONSULTORIA está em busca de um Monitor de Qualidade com experiência no segmento de Call Center para integrar nossa equipe. O candidato ideal será responsável por garantir a qualidade e eficiência das operações, contribuindo para a excelência no atendimento ao cliente.

Responsabilidades:
- Realizar monitorias e avaliações da qualidade das chamadas dos operadores do call center, garantindo aderência aos padrões estabelecidos pela empresa;
- Identificar oportunidades e desenvolver planos de ação para melhoria contínua nos processos internos e no atendimento ao cliente;
- Elaborar relatórios detalhados sobre os resultados das avaliações, fornecendo feedbacks construtivos aos operadores;
- Colaborar com o desenvolvimento e implementação das políticas internas relacionadas à qualidade do serviço prestado.

Requisitos:
- Experiência prévia na área de qualidade em call centers ou áreas correlatas;
- Conhecimento sólido das práticas relacionadas à garantia da qualidade no atendimento ao cliente;
- Habilidade analítica apurada para identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais;
- Excelentes habilidades interpessoais e capacidade para trabalhar efetivamente em equipe;

Se você valoriza a excelência na prestação de serviços, venha fazer parte da nossa equipe ajudando-nos a oferecer um serviço excepcional aos nossos clientes. Envie seu currículo, estamos ansiosos pela sua candidatura!