Descrição da Vaga

Atividades:
Atuar como líder técnico e operacional para as equipes de Service Desk e Field Service;
Atuar na confecção e revisão de relatórios e itens de base de conhecimento;
Atuar em treinamentos, workshops e demais ações de multiplicação de conhecimento;
Atuar como ponto focal da operação para assuntos operacionais junto ao cliente;
Atendimento presencial a residência de executivos, quando necessário;
Suporte técnico a usuários VIP em equipamentos (HW) de microinformática (desktops, notebooks, impressoras, monitores, smartphones, tablets, telefones IT e equipamentos correlatos);
Suporte técnico a usuários VIP em itens de software de microinformática (sistemas operacionais: Windows, Linux e Apple, pacote Office, navegadores de internet, leitores de PDF, antivírus, OneDrive, Bitlocker e aplicações correlatas);
Identificação, diagnóstico e intervenção em incidentes e requisições de baixa complexidade envolvendo redes e nuvem (DHCP, DNS, Protocolo TCP/IP, VPN, Fortinac, Azure);
Intervenção presencial (hand&eyes) em roteadores, switches e firewalls.

Formação e Experiência:

Ensino Superior completo na área de Tecnologia da Informação;
Certificação ITIL Foundation;
Experiência mínima de 3 anos atuando em suporte de TI;
Conhecimentos, cursos técnicos e/ou certificações compatíveis com as atividades listadas acima.

Perfil Comportamental:

Perfil de liderança e visão holística orientada a processos;
Postura diferenciada para interação com todos os níveis hierárquicos, incluindo gestores, executivos e demais usuários VIP;
Inteligência emocional e senso de prioridade;
Excelente conduta pessoal e ética profissional.

Disponibilidade para viagens (São Paulo x Belo Horizonte)