Descrição da Vaga

A AlmavivA Experience é uma multinacional com presença estratégica na América Latina, onde se destaca como líder na transformação digital dos mercados de Customer Experience e Debt Collection. A empresa gerencia mais de 530 milhões de interações anualmente, utilizando soluções inovadoras e personalizadas para mais de 60 clientes de diversos setores, como financeiro, telecomunicações, utilidades, mobilidade, automobilístico, aviação, varejo e comércio eletrônico. Conectada às transformações do mercado, à customização do atendimento e ao universo digital, a empresa combina inteligência e tecnologia para oferecer uma experiência superior ao consumidor.

Conhecimentos
Desejável conhecimento na área de Operação de Call Center, dos produtos e serviços.Conhecimento básico no pacote office.

Responsabilidades
Responsável por ministrar treinamentos técnicos operacionais e acompanhar sua eficácia, possibilitando o bom desempenho dos operadores para o alcance dos resultados; Garantir a entrega de documentos e protocolos (listas de presença, avaliação de perfil, planilhas de notas, avaliação de reação, provas, planilha de acompanhamento, protocolo de entrega de novatos); Realizar gestão da turma, disseminando as melhores práticas operacionais sendo referencial dos valores corporativos, aplicando diretrizes disciplinares e desenvolvendo atividades diversas para promover absorção do conteúdo; Cumprir prazos e horários em relação às atividades previstas; Realizar check-list do treinamento envolvendo material didático; Avaliar todo o material e conteúdo a ser ministrado, juntamente com a criação de propostas de atividades lúdicas para assimilação do conhecimento; Ministrar as aulas de acordo com o escopo previsto; Realizar acompanhamento dos resultados operacionais dos operadores treinados; Realizar a entrega de novatos na operação em parceria com o gestor e protocolar o procedimento; Realizar a avaliação de perfil do treinando e promover feedback aos gestores sobre o perfil, bem como realizar a entrega protocolada de novatos na Operação após capacitação; Garantir que o treinando receba todas as informações necessárias ao longo do processo. Deve realizar atendimento dos produtos que prestam serviços.