Descrição da Vaga

Sobre a Empresa:
Somos uma empresa em rápida expansão, comprometida em oferecer o melhor atendimento ao cliente do nosso mercado. Buscamos alguém com perfil estratégico, capaz de estruturar processos e liderar nossa equipe de atendimento rumo à excelência.

Principais Responsabilidades:

-Desenvolver e Liderar a Estratégia de Atendimento: Criar e implementar planos de ação para garantir uma experiência de excelência aos clientes, alinhada aos objetivos de negócio.
-Gestão de Equipe e Cultura de Alta Performance: Orientar, treinar e desenvolver a equipe atual, promovendo um ambiente de colaboração e foco em resultados.
-Análise e Visibilidade de Indicadores: Acompanhar KPIs (NPS, SLA, tempo de resposta, satisfação do cliente etc.), apresentando resultados e insights de forma clara e estratégica para a diretoria e demais áreas.
-Melhoria Contínua e Otimização de Processos: Mapear gaps na operação, propor soluções eficientes e liderar projetos de melhoria de ponta a ponta (tecnologia, processos, políticas etc.).
-Integração com Outras Áreas: Trabalhar em parceria com Vendas, Marketing, Produto e TI para garantir um fluxo de informação eficiente, identificando oportunidades de aumentar a satisfação do cliente e a rentabilidade da empresa.
-Garantir a Evolução da Área: Criar e executar planos de crescimento do setor de atendimento, assegurando escalabilidade e excelência operacional.

Requisitos e Qualificações:

-Experiência consolidada em liderança de times de Atendimento/Customer Experience, preferencialmente em empresas em fase de expansão ou estruturação.
-Histórico de sucesso na implantação de processos e ferramentas que melhorem a eficiência e a qualidade do atendimento.
-Forte capacidade analítica para acompanhar métricas, identificar tendências e tomar decisões baseadas em dados.
-Habilidade de comunicação e influência, capaz de alinhar diferentes stakeholders em torno da visão e dos objetivos do setor.
-Perfil “mão na massa”, com experiência em resolver problemas complexos e viabilizar mudanças culturais e de processos.
-Conhecimentos em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma etc.) serão um diferencial.

Diferenciais:

-Superior completo ou cursando.
-Domínio do Pacote Office e Microsoft.
-Conhecimento em sistemas e práticas de CRM, especialmente Zendesk.
-Experiência em atendimento ao cliente, especialmente em funções de qualidade.
-Nível avançado/fluente em inglês ou espanhol.

O que Oferecemos:

-Ambiente dinâmico, em que você terá autonomia para construir e transformar a área de Atendimento.
-Possibilidade de impactar diretamente a estratégia da empresa, atuando próximo à alta liderança.
-Remuneração competitiva e pacote de benefícios atrativo.
-Cultura que valoriza inovação, colaboração e foco em resultados.

Se você é motivado por desafios, tem paixão por pessoas e deseja liderar a construção de um atendimento de excelência, venha fazer parte do nosso time!

Candidate-se agora e ajude-nos a elevar a experiência do cliente a outro patamar.