Descrição da Vaga

Responsabilidade e atribuições

Estratégia e Planejamento:
Desenvolver e implementar a estratégia operacional;
Criar KPIs de desempenho e metas alinhadas ao plano de crescimento da operação.

Gestão de Operações:

Estruturar e gerenciar os fluxos operacionais de ponta a ponta;
Criar estratégias para todo ciclo de atraso (Descontos, Precificação, Parcelamentos, Honorários);
Garantir a eficiência e a qualidade nos processos de análise, liberação e estratégias para a redução da inadimplência e melhorias contínuas nos processos de cobrança;
Gerir fornecedores externos de cobrança, como assessorias e canais digitais.

Gestão de Riscos e Compliance

Assegurar a conformidade com normas regulatórias e legislações aplicáveis;
Liderar iniciativas de mitigação de riscos operacionais.


Gestão de Pessoas

Contratar, treinar e desenvolver equipes para suportar a operação;
Promover um ambiente colaborativo, orientado a resultados e centrado no cliente final.


Inovação e Melhoria Contínua

Implementar soluções tecnológicas para automação e otimização de processos de cobrança;
Trabalhar em parceria com times internos, como Tecnologia e Produto, para evoluir ferramentas e sistemas.
Requisitos e qualificações:

Experiência sólida em operações da área de Cobranças ,preferencialmente em instituições financeiras;
Histórico de liderança em projetos de estruturação de operações;
Vivência em gestão de equipes multidisciplinares e interface com stakeholders internos e externos.

Competências Técnicas:

Conhecimento aprofundado em cobrança, experiência mínima de 10 anos;
Domínio de fluxos operacionais e regulatórios do mercado financeiro.


Habilidades Comportamentais:

Capacidade de liderar em ambientes dinâmicos;
Forte habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
Habilidades de negociação e comunicação eficaz;
Perfil analítico e orientado a resultados, com foco em eficiência e qualidade.

Formação Acadêmica

Graduação em Administração, Economia, Engenharia, ou áreas correlatas;
Inglês será um diferencial.