Descrição da Vaga

GERENTE COMERCIAL COM FOCO EM OPERAÇÕES , RELACIONAMENTO E FACILITEIS – ITAIM BIBI – SP

PJ - R$ Salário: R$ 7.899,00+ prêmios trimestrais + Celular Corporativo + Notebook Corporativo + 99 pago pela empresa entre as Unidades + 13. Salário + Férias Remuneradas +prêmiações internas
Horário : Segunda a Sexta -Horário Comercial
Sábados – Flexíveis
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Formação acadêmica: Ensino Superior Completo, administração, gestão de pessoas, Marketing, Publicidade, Comunicação e/ou áreas afins
Conhecimentos técnicos: Outlook, word e Excel intermediário.
Experiência:
-Conhecimento em elaboração de indicadores para apresentação;
-Excel básico ao intermediário;
-Experiencia em supervisionar equipes de recepção, limpeza e manutenção;
-Conhecimento em métricas de atendimento ao cliente, como NPS e CSAT;
-Experiência com CRM (Hubspot ou outros).
***Diferencial: Vivência internacional, fluência em inglês, Excel avançado, PNL, Coach e Canvas.
ATIVIDADES:

-Liderar as equipes de coordenadores e assistente das unidades, garantindo a excelência no atendimento ao cliente;
-Auxiliar no gerenciamento dos contratos de prestação de serviço, exemplo recepção, limpeza e Manutenção.
-Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional;
-Monitorar e analisar métricas de desempenho, como NPS;
-Colaborar com outras áreas da empresa para garantir uma experiência de comunidade, integrada e consistente para os clientes;
-Liderar as equipes de coordenadores e assistente das unidades, garantindo a excelência no atendimento ao cliente;
-Auxiliar no gerenciamento dos contratos de prestação de serviço, exemplo recepção, limpeza e Manutenção.
-Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional;
-Monitorar e analisar métricas de desempenho, como NPS;
-Colaborar com outras áreas da empresa para garantir uma experiência de comunidade, integrada e consistente para os clientes;
-Participar nos ajustes necessários para otimizar o processo da área de relacionamento, construindo os melhores fluxos, com o objetivo de alavancar a produtividade do time;
-Gerenciar e desenvolver a equipe, proporcionando treinamento e orientação para garantir um alto nível de desempenho;
-Analisar e acompanhar os critérios de sucesso do cliente e manter a proximidade do que é funcional e prático para o sucesso dos nossos usuários;
-Acompanhar ativamente toda a jornada do cliente no pós-venda;
-Entender as necessidades e guiar o cliente nas melhores práticas de utilização dos nossos produtos;
-Acompanhar e sanar cenários de insatisfações com o objetivo de minimizar possíveis cancelamentos;
-Realizar a abertura de Ordem de Serviços “OS”;
-Trabalhar e negociar a renovação dos contratos de clientes;
-Construir relacionamentos de longo prazo com o cliente;
-Agendar reunião semanais com os clientes, e priorizar os detratores;
-Manter agenda de prioridades das atividades e compromissos com os clientes e a supervisão de relacionamento sendo:
-clientes com + 20 estações de trabalho “seats” em retenção;
-check-in cliente novos + 20 estações de trabalho “seats” e recolher assinatura do formulário do ACEITE DE OBRA;
-obras e reformas de clientes BTG (built to go);
-clientes + 20 estações de trabalho “seats” com histórico de reclamações não formalizadas (PS).
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