Descrição da Vaga

Como será seu dia a dia:



Será responsável por fazer o acompanhamento em tempo real das centrais de atendimento;
Enviar reports dos principais indicadores operacionais;
Dimensionamento das pausas visando a NR17;
Preenchimento de Relatórios de indicadores;
Analise em tempo real para tomada de decisões para corrigir desvios operacionais;
Analise das performance dos agentes operacionais.


Disponibilidade para atuar em algum dos horários abaixo:

Horário: 03h às 12h - Escala: 5x2 com revezamento sem folgas fixas - Regime: 100% home office
Horário: 18h às 03h - Escala: 5x2 com revezamento sem folgas fixas - Regime: 100% home office
Horário: 11h às 20h - Escala: 5x2 com revezamento sem folgas fixas - Regime: 100% presencial - Localidade: Barra Funda


Como requisitos básicos, você deve ter:

Ensino superior completo ou em andamento;
Experiência em assistência 24hs;
Para posições de atendimento estar no cargo atual há, no mínimo, 6 meses. Demais cargos mínimo de 9 meses;
Não estar concorrendo a outras vagas simultaneamente;
Conhecimento intermediário em Excel;
Absenteísmo dentro dos critérios: (serão considerados como absenteísmo faltas justificadas com mais de 4 atestados no período avaliado, além de faltas injustificadas e atrasos);
Não ter recebido advertências ou suspensões nos últimos 6 meses;
Ter atingido desempenho pleno (nota mínima 8) na última avaliação (PAD);
Ajudar a criar um ambiente inclusivo e diverso;
Respeitar as diferenças;
Trabalhar de forma colaborativa;
Capacidade analítica;
Organização;
Senso de urgência e discernimento das prioridades;
Bom relacionamento interpessoal;
Espírito de dono;
Ser um facilitador de soluções simples e eficientes às necessidades do negócio.