Descrição da Vaga

Descrição:

Realizar as atividades do serviço de atendimento ao cliente (SAC) envolvendo
o recebimento das ligações, triagem, encaminhamento, acompanhamento das
solicitações/reclamações dos clientes (Reclame Aqui, Ouvidoria, telefone
Mídias Sociais) retorno com a resolução do seu problema, a fim de atender às
demandas dos clientes e contribuir para a sua satisfação.

Atribuições e responsabilidades
- Realizar o atendimento do cliente através dos canais de telefone, Reclame
Aqui, Facebook, Ouvidoria DIA, WhatsApp, Reclame Aqui, conforme padrões
de atendimento preestabelecidos, filtrando as informações e registrando no
sistema.
- Buscar a resolução do problema, conforme política e/ou natureza ou enviar as
ocorrências identificadas para os interlocutores da empresa para as devidas
providências.
- Acompanhar as ações das áreas para as ocorrências apresentadas.
- Cumprir as políticas/procedimentos/normas relativos à empresa, processo de
trabalho e aos sistemas de gestão
- Implementados.
- Retornar o contato para o cliente, passando um posicionamento quando ao
desdobramento da sua solicitação.
- Zelar pela ordem, guarda e conservação dos materiais, equipamentos sob
sua responsabilidade e do local de trabalho, bem como manter a organização
da documentação referente ao processo de trabalho.
- Zelar pela boa escrita e boa fala
- Domínio do pacote office
- Realizar outras atividades correlatas à sua função e aos procedimentos do
seu processo de trabalho.