Descrição da Vaga

?? O que estamos buscando:
- Formação em Tecnologia da informação com experiência mínima de 2 anos em atendimento ao usuário.
- Boa comunicação e conhecimento das ferramentas Microsoft e ServiceNow. Perfil altamente analítico e organizado.
- Atenção aos detalhes, senso de urgência e responsabilidade.

? Contamos com você para:
- Atendimento ao usuário presencialmente (Techstop).
- Executa instalações, treinamentos, manutenção, solução de problemas e reparos de todas as tecnologias de hardware/software de desktop da OpCo.
- Executa ativações e oferece suporte a dispositivos móveis.
- Auxilia na configuração e operação de hardware audiovisual conforme exigido pelo usuário final.
- Determina o hardware/software apropriado com base na política corporativa e nos requisitos do usuário final.
- Responde a incidentes dentro do SLA ou em tempo hábil; com nível apropriado de urgência e acompanha os clientes em todos os problemas.
- Escala incidentes e perguntas para grupos de suporte apropriados.
- Oferece suporte a eventos, como mudanças de infraestrutura, lançamentos de software e BCP etc.
- Fornece atualizações oportunas à gerência sobre problemas de serviço, quando apropriado.
- Auxilia na administração e manutenção de componentes de infraestrutura de tecnologia de outras torres de serviço.
- Utiliza o Sistema de Gestão de Incidentes corporativo para registrar e rastrear todo o trabalho de suporte.
- Mantém registros precisos de hardware e software usando o Sistema de Gestão de Ativos Corporativos para todos os ativos corporativos.
- Executa tarefas de controle de tempo, conforme necessário.
- Apoia as habilidades e funções da equipe por meio de relações positivas com o cliente.
- Contribui para a melhoria/aprimoramento de processos e procedimentos.
- Executa tarefas relacionadas conforme designadas pela gerência.