Descrição da Vaga

Objetivo do Cargo:
Analisar os indicadores de eficiência da equipe de atendimento NPS e CSAT
Identificar pontos que estão impactando negativamente no atendimento ao cliente - Processos
Apresentar soluções para aprimorar o serviço 
Levantar as necessidades dos consumidores 
Gerar relatórios relacionados às demandas de atendimento e apresentar resultados - semanal e mensal
Desenvolver treinamentos quando a equipe não está agindo conforme o procedimento alinhado em sala
Implementar melhorias no processo para garantir que a equipe seja eficaz
Realizar treinamento de novos colaboradores - front, back e ouvidoria.
Retroalimentar a operação em oportunidades encontradas na monitorias e em novos processos (Pílula, orientação pontual)

Requisitos:
- Experiência de 1 ano como Analista.
- Formação superior em Pedagogia, RH, MKT, Publicidade, Jornalismo, Psicologia, Adm, Tecnologia da Informação.

Oferecemos:
- Remuneração compatível com mercado;
- Vale Transporte;
- VR/V;
- Refeitório no local;
- Café da manhã;
- Assistência Médica e Odontológica Amil;
- Cartão Multi Benefícios Alelo;
- Convênio com Academias (Wellhub);
- Convênio com o Sesc e Senac

Local de trabalho: Vila Leopoldina - Próximo ao parque Villa Lobos.