Descrição da Vaga

Você é apaixonado por entender e melhorar a jornada dos clientes? Gosta de transformar dados e feedback em estratégias de impacto? Se sim, queremos você no nosso time!

?? Sobre o cargo

Como Analista de Experiência do Cliente, você será responsável por mapear a jornada do cliente, identificar pontos de melhoria e propor soluções inovadoras para proporcionar uma experiência incrível e memorável. Seu trabalho será essencial para fortalecer nossa relação com os clientes e criar um impacto positivo no mercado.

?? Principais responsabilidades:

Coletar e analisar feedbacks de clientes para identificar oportunidades de melhoria;
Mapear a jornada do cliente e propor soluções para melhorar cada ponto de contato;
Monitorar KPIs como NPS, CSAT e CES e criar relatórios com insights acionáveis;
Colaborar com diferentes equipes para implementar estratégias centradas no cliente;
Desenvolver e apoiar iniciativas de fidelização e retenção;
Promover uma cultura de foco no cliente dentro da empresa.

?? Requisitos:

Experiência anterior com análise de dados, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas;
Habilidade analítica para interpretar métricas e transformar dados em soluções práticas;
Boa comunicação e habilidade para trabalhar em equipe;
Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de análise (diferencial);
Experiência com métricas de satisfação e fidelidade, como NPS, CSAT ou CES.

?? O que oferecemos:

Ambiente dinâmico e colaborativo;
Oportunidade de crescimento profissional;
Benefícios atrativos (vale-refeição, vale-transporte, PLR);
Flexibilidade para inovar e implementar suas ideias.