Descrição da Vaga

Com profissionais em todo o mundo essa empresa é um dos maiores intervenientes no setor dos anúncios classificados. Estamos ativos em 26 países do mundo, tentando constantemente alargar o nosso horizonte, bem como melhorar e inovar as nossas técnicas e competências num ambiente de trabalho híbrido e flexível.
Estamos agora à procura de um Customer Service (Analista de suporte) com fluência no idioma Espanhol, que se juntará à nossa equipe jovem e dinâmica localizada na Vila Olímpia em São Paulo (Brasil).
O candidato ideal deve ter conhecimentos de informática em geral e estar familiarizado com o MS Office (principalmente Excel), pacotes de produtividade e programas utilitários. Ele/ela irá interagir regularmente com nossas equipes de suporte e moderação de conteúdos localizadas na Europa e na América do Sul.

RESPONSABILIDADES:

- Prestar apoio e assistência a diferentes clientes e utilizadores dos sites por e-mail;
- Fornecer informações exatas sobre produtos, serviços e políticas da empresa.
- Resolver reclamações e problemas dos clientes de forma eficaz e encaminhar casos complexos para o departamento apropriado, quando necessário;
- Colaborar com outros membros da equipe para garantir uma experiência perfeita para o cliente;
- Manter-se atualizado sobre o conhecimento do produto e as políticas da empresa para fornecer assistência precisa aos clientes;
- Identificar oportunidades de melhoria de processos para melhorar a experiência do cliente.


HABILIDADES NECESSÁRIAS:

- Experiência comprovada em funções de apoio ao Cliente por e-mail, WhatsApp, Telegram ou outro canal;
- Bom domínio da plataforma Zendesk seria uma vantagem; Atitude positiva nas relações;
- Forte trabalho em equipe e excelente capacidade de comunicação;
- Orientação para objetivos;
- Domínio na Língua materna portuguesa e espanhola ou equivalente, o inglês será uma vantagem;
- Disponibilidade para trabalhar por turnos (manhã/tarde/noite) e fins-de-semana;
- Boas habilidades em operações gerais de computador, de preferência o MS office.

OFERECEMOS:

Ao juntar-se à nossa empresa, terá a oportunidade de:

- Integrar uma equipe internacional e inclusiva;
- Salário competitivo e sistema de recompensas;
- Incentivo anual de treinamento no valor de 3.000,00;
- Subsídio de refeição de 28,00 por dia;
- Transporte público;
- Local de trabalho híbrido (2 dias de trabalho remoto por semana).
- O salário mensal bruto será entre R$ 4.200,00 e 4.500,00 + os benefícios mencionados acima.