Descrição da Vaga

A área de Canais Críticos é responsável pelo atendimento e gestão das manifestações recebidas em canais de alta sensibilidade e impacto reputacional, como Reclame Aqui, Procon, Consumidor.gov, redes sociais com alto alcance e a Ouvidoria. Nosso objetivo é garantir respostas rápidas, empáticas e resolutivas, contribuindo para a reputação da marca e a melhoria contínua da jornada do cliente.

Estamos em busca de um(a) Analista de Canais Críticos para compor o time de Customer Experience. Esta pessoa será responsável por monitorar, analisar e responder interações provenientes de canais de alto impacto, como Reclame Aqui, Procon, redes sociais críticas, SAC de segunda instância e Ouvidoria. O objetivo é garantir respostas ágeis, resolutivas e em conformidade com o posicionamento da marca, minimizando impactos na reputação da empresa e aprimorando a jornada do cliente.

Requisitos obrigatórios:
Formação superior completa em áreas como Administração, Comunicação, Direito, Marketing, Relações Públicas ou correlatas;

Experiência comprovada no atendimento a canais críticos (Reclame Aqui, Procon, etc.);

Capacidade analítica, organização e forte orientação para a resolução de problemas;

Excelente comunicação escrita, com domínio da norma culta e linguagem empática;

Domínio de ferramentas de atendimento/CRM.