Descrição da Vaga

Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover!?


Responsabilidades e atribuições:
Resolver dúvidas e reclamações dos clientes presencialmente;
Fornecer informações sobre produtos e serviços;
Registrar e acompanhar chamados no sistema;
Monitorar métricas de atendimento (NPS, CES, CSAT);
Identificar oportunidades de melhoria;
Compartilhar feedback dos clientes com a gestão;
Agendar retirada de carros reservas quando necessário;
Bloqueio / Desbloqueio de Veículos;
Análise e ajuste de Carteira;
Aprovação de crédito e reembolsos.

Requisitos e qualificações:
Disponibilidade para atuar 100% presencial em Santo Amaro, zona sul;
CNH B válida e habilidade de direção (obrigatório);
Capacidade de se comunicar de forma clara e educada, mantendo um tom profissional em todas as interações;
Ser capaz de entender as necessidades dos clientes e oferecer suporte com calma e atenção;
Habilidade para lidar com várias tarefas ao mesmo tempo e manter o controle de informações;
Capacidade de resolver questões e reclamações de forma rápida e eficaz, sempre visando a satisfação do cliente;
Habilidade para colaborar com colegas e outros departamentos;
Boa comunicação verbal e escrita;
Organização e atenção aos detalhes;
Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.


O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR AQUI:

Seguro de Vida: Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.
Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.
Plano Odontológico: Para você dar aquele sorrisão bonito!
Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé!”
Parceria com SESC (adesão ao benefício depois de 90 dias).
Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua.
Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias.
Gympass: Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi.
Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.