Descrição da Vaga

A MIESS Moda Íntima está procurando um(a) Analista de Atendimento cheio(a) de energia e vontade de crescer. Aqui, você encontrará um ambiente dinâmico e acolhedor para desenvolver sua carreira com propósito e alegria.

Por que trabalhar com a gente?

Na MIESS, valorizamos quem faz a diferença e oferecemos benefícios que cuidam de você e incentivam seu crescimento:
- Assistência médica e odontológica: Porque sua saúde é prioridade.
- Flash Card (R$200,00): Um cartão flexível para você usar como preferir e com descontos no Flash Shop.
- Bônus Engaja Mais (R$100,00): Comprometimento que rende recompensas mensais.
- Parcerias exclusivas:
- SESC para lazer, cultura e bem-estar.
- Instituições de ensino para investir nos seus estudos.
- Profissionais de saúde e bem-estar: Psicólogos, nutricionistas e personal trainer.
- Total PASS: Um benefício cheio de vantagens para facilitar sua vida.
- Plano de carreira estruturado: Cresça com a gente e alcance seus objetivos.

O que esperamos de você:
- Experiência em atendimento ao cliente, incluindo trocas, devoluções e reclamações.
- Habilidade de comunicação escrita clara e empática.
- Organização e atenção aos detalhes para precisão em registros e processos.
- Proatividade para identificar melhorias e implementar soluções.
- Compromisso com a excelência e foco na experiência do cliente.

Suas responsabilidades:

- Processar trocas, devoluções e reclamações com comunicação clara e foco na solução.
- Priorizar substituições de produtos para minimizar estornos.
- Atender clientes via WhatsApp e chamados, mantendo TME abaixo de 1 hora.
- Analisar reclamações para identificar padrões e propor melhorias.
- Atualizar relatórios detalhados e registrar tickets com qualidade e consistência.
- Resolver problemas de forma eficiente, reduzindo custos para a empresa.
- Garantir comunicação eficiente e colaboração com outros departamentos.

Quem somos:

Com a missão de \"Espalhar amor e construir histórias\