Descrição da Vaga

?? Trabalhar na Kavak é…

Fazer parte de um time global que incentiva inovação e criatividade, em um ambiente onde a multidisciplinaridade se destaca. Aqui, diferentes perspectivas se unem para desenvolver soluções que revolucionam o mercado automotivo e a experiência do cliente. Cada ideia é valorizada e todos têm a chance de transformar o futuro. Se você busca projetos desafiadores e disruptivos, a KAVAK é o seu lugar.


?? Missão dessa posição:
Realizar o atendimento receptivo de ligações relacionadas à jornada do cliente (compra, venda e pós venda) de automóveis semi-novos, solucionando dúvidas e direcionando os clientes para as áreas competentes para a resolução de problemas, garantindo um serviço de excelência e satisfação do cliente.

?? Descrição de Atividades:
Atendimento ao Cliente:

Atender ligações de clientes que possuem a intenção de comprar ou vender um automóvel ou que já adquiriu um automóvel com a Kavak.
Esclarecer dúvidas sobre os nossos produtos e orientar o cliente sobre procedimentos e políticas da empresa.
Filtragem e Direcionamento:

Identificar e compreender as especificidades das questões ou problemas apresentados pelo cliente.
Direcionar o cliente para a área adequada para a resolução do problema, garantindo um encaminhamento eficiente.
Registro e Acompanhamento:

Registrar todas as interações e informações relevantes no sistema de atendimento da Kavak.
Acompanhar os casos encaminhados, assegurando que sejam resolvidos dentro dos prazos estabelecidos.
Qualidade e Satisfação:

Assegurar um atendimento de qualidade, buscando a satisfação do cliente em todas as interações.
Seguir os scripts e políticas de atendimento da Kavak, mantendo uma postura profissional e cordial.
Colaboração e Feedback:

Trabalhar em conjunto com outras equipes para resolver as questões dos clientes de forma eficiente.
Fornecer feedback contínuo à supervisão sobre recorrências de problemas e áreas de melhoria no atendimento.


?? Requisitos para candidatura:
Ensino Médio Completo
Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe.
Conhecimento Pacote Microsoft Office (Ferramentas Google)
Desejável Experiência prévia na área comercial ou em teleatendimento.


?? Habilidades que buscamos:
Habilidade de comunicação excepcional, tanto escrita quanto verbal.
Capacidade de resolver problemas de forma ágil e eficiente.
Disponibilidade para trabalhar presencialmente
Habilidade para criar e manter relacionamentos positivos com os clientes.
Organização e atenção aos detalhes.
Empatia e habilidades interpessoais para lidar com diferentes perfis de clientes.
Diferencial: conhecimento técnico sobre veículos seminovos.