Descrição da Vaga

A Bourbon Hospitalidade, uma das empresas líderes no mercado hoteleiro, está buscando um Agente de Reservas, para a Bourbon Santos, localizado na cidade de Santos/SP Este profissional será responsável por Realizar reservas via atendimento telefônico e de e-mail, para pessoas físicas e jurídicas. Efetuar o cadastro, esclarecer as dúvidas sobre diárias, disponibilidade, localização e demais serviço, elaborando propostas de pacotes. Inserir e administrar as reservas de eventos e grupos de lazer (rooming list), cumprindo as normas e procedimentos internos e externos, bem como obedecendo às políticas gerais da Bourbon Hotéis & Resorts.

ATIVIDADES:

Atender as solicitações de reservas via telefone
Enviar os orçamentos detalhados, com todas as informações do hotel, valores, promoções vigentes, formas de pagamento;
Realizar as reservas no sistema VHF, preenchendo as informações necessárias, gerando voucher e enviar para o cliente com instruções para pagamento;
Receber os formulários de pagamento em cartão de crédito, lançados na reserva no sistema;
Enviar vouchers de con?rmação aos hóspedes após processo de pagamento realizado;
Realizar a conferência de pré check-in diariamente;
Inserir as reservas de eventos;
Administrar as alterações das reservas de eventos quando ainda estiver em status con?rmado;
Receber Ordem de Serviço e inserir as informações no sistema;
Inserir e administrar as reservas de grupos de lazer;
Receber por e-mail o rooming list ou inserir as reservas individualmente no sistema;
Atender as visitas técnicas de hóspedes a lazer quando solicitado;
Alimentar planilha de resumo de grupos;
Atualizar a grade tarifaria quando há alterações e atualizar a planilha de histórico de tarifas;
Realizar as divisões de tarefas diárias da equipe;
Elaborar e fornecer feedback;
Trabalhar na operação e na parte de serviços diferenciados do departamento;
Oferecer um atendimento diferenciado ao hóspede;
Executar demais atividades correlatas.

REQUISITOS:

Ensino Médio Completo
Pacote Office

DIFERENCIAIS:

Conhecimento no sistema CMNET
Idiomas inglês e espanhol será diferencial
Experiência na função

HORÁRIO:

Disponibilidade de horário - escala 6x1

BENEFÍCIOS:

Assistência médica - Unimed mensalidade e coparticipação
Assistência odontologica
Seguro de vida
Vale transporte
Prêmio assiduidade
Convênio farmácia

CUIDADOS QUE SÓ A BOURBON TEM COM VOCÊ:

- Desconto de 50% em hospedagem nos hotéis e resorts da rede (exceto franquias);
- Programa de apoio ao colaborador com assistência jurídica, financeira, nutricional,
social e psicológica;
- Gympass (Descontos em academias);
- Folga no dia do aniversário;
- Festas temáticas;
- Confraternização especial em datas comemorativas;
- Adiantamento salarial;
- Academia Bourbon com mais de 150 cursos para seu desenvolvimento técnico e
comportamental;
- Vantagens nas programações e cursos do SESC;
- 20% de desconto nos restaurantes da rede Bourbon: exceto franquias;
- Mimo de Aniversário;
- Cesta de Natal.