Descrição da Vaga

Presente em todo território brasileiro e na América Latina, é referência em tecnologia para gestão, a companhia tem um dos mais completos portfolios para alta performance, oferecendo soluções em Gestão Empresarial, Logística, Gestão de Pessoas, Relacionamento com Clientes, Supermercados e Gestão de Acesso e Segurança.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES/RESPONSABILIDADES:

· Coordenar o atendimento de suporte ao Sistema, respondendo a solicitações e resolvendo problemas de forma eficiente e satisfatória.

· Manter um canal de comunicação eficaz com os clientes, prestando esclarecimentos e oferecendo soluções adequadas.

· Analisar os feedbacks dos usuários para identificar áreas de melhoria nos serviços prestados.

· Liderar, supervisionar e motivar a equipe de suporte, garantindo a excelência no atendimento.

· Realizar treinamentos e atualizações para a equipe, assegurando o desenvolvimento contínuo dos colaboradores.

· Monitorar o desempenho da equipe, garantindo que as metas e os indicadores de qualidade sejam atingidos.

· Monitorar indicadores de desempenho e preparar relatórios de performance.

· Realizar escalonamento de problemas para outras áreas, quando necessário, e acompanhar a resolução até a sua conclusão.

· Desenvolver e implementar processos e procedimentos para a equipe de suporte, visando aumentar a eficiência e a qualidade do serviço.

· Coordenar a implementação e manutenção de sistemas de gestão de chamados
e ferramentas de suporte.

· Garantir que a equipe tenha os recursos necessários para realizar o atendimento e resolver problemas técnicos de forma eficiente.

· Identificar a necessidade de atualizações ou melhorias nas ferramentas utilizadas pelo time de suporte.

· Acompanhar e gerenciar incidentes críticos, garantindo que as ações corretivas sejam tomadas rapidamente.

· Comunicar-se com outras áreas da empresa para alinhar expectativas e resolver questões interdepartamentais relacionadas ao suporte. (matriz da empresa).

· Entre outras atividades relacionada a área e competências.


REQUISITOS TÉCNICOS

Experiência na função de Coordenador, Líder, Analista Sênior ou Keyuser de sistemas ERP, preferencialmente em empresas de Software, Serviços, Industrias ou Construção Civil.
Conhecimento/habilidade nas rotinas do setor e gestão de relacionamento com equipe e clientes, garantindo soluções rápidas e eficazes.
Conhecimento de metodologias de suporte e melhores práticas.
Disponibilidade para viagens esporádicas.