Descrição da Vaga

Nesta oportunidade de Líder Especialista de CX e Negócios - Gestão de Parceiros, você será responsável por direcionar e acompanhar os times de atendimento receptivo/ativo, processos e indicadores da área, propondo ações na operação para a evolução dos indicadores. Buscando os resultados propostos pela empresa, oportunizando novos negócios e a melhor experiência do cliente.

Aqui na Pulse temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.

*ATENÇÃO: Esta vaga não possui Remuneração Variável*

Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:

- Realizar a gestão das empresas parceiras e acompanhamento do atendimento de cada produto garantindo que as jornadas do canal tragam a melhor experiencia para o cliente;
- Realizar a gestão e apresentação dos indicadores da área ( Volume, Tempo Médio de Atendimento, Nível de Serviço, Qualidade e Reclamações, ) através dos relatórios disponíveis e garantir que os indicadores sejam entregues.
- Acompanhar monitorias de qualidade a fim de identificar e orientar oportunidades de melhorias nos processos e/ou condução dos atendimentos das centais;
- Realizar acompanhamento com as empresas parceiras sobre as respectivas monitorias, produtividade e questões comportamentais, contribuindo para a evolução;
- Reportar aos responsáveis incidentes sistêmicos ou dificuldades de clientes, apoiando na busca de soluções, através da interface com equipes das áreas responsáveis;

Para esta oportunidade, é necessário que você:
- Atue como Líder Especialista de CX e Negócios ou Analista Júnior nos sites de Sorocaba/SP ou Piracicaba/SP;
- Tenha Ensino Superior cursando (necessário comprovação atualizada da escolaridade, no momento em que for solicitado);
- Tenha realizado sua candidatura na vaga no período de 19/03/2025 a 23/03/2025;
- Tenha no mínimo 06 meses de tempo de empresa ou movimentação de cargo;
- Não tenha medida disciplinar (advertência e/ou suspensão) contados dos últimos 3 meses fechados (dezembro,janeiro e fevereiro), devendo permanecer elegível (sem advertência e/ou suspensão) até a data de assumir o cargo;
- Não tenha registro de BACEN procedente contados dos últimos 3 meses fechados (dezembro,janeiro e fevereiro), devendo permanecer elegível (sem registro de BACEN) até a data de assumir o cargo;
- Não tenha faltas injustificadas contados dos últimos 3 meses fechados, contados do primeiro ao último dia de cada mês avaliado (dezembro,janeiro e fevereiro), devendo permanecer elegível (não possuir faltas injustificadas) até a data de assumir o cargo;
- Tenha no máximo 2 atestados limitados em um total de até 5 dias, contados dos últimos 3 meses fechados (dezembro,janeiro e fevereiro), devendo permanecer elegível até a data de assumir o cargo;
- Não estar participando atualmente de outro processo seletivo interno, bem como não ter participado nos últimos 30 dias, contados a partir da entrevista/coletiva com Hunter ou com liderança (considerando a última entrevista que o candidato realizou), contados até a data de validação dos requisitos da nova vaga; .
- Não estar de férias durante as etapas de entrevistas coletivas/individuais com Analista de RH e/ou Lideranças do processo seletivo;
- O colaborador deve estar de acordo com os requisitos até a data de assumir o novo cargo;
- Tenha disponibilidade de horário (inclusive finais de semana);
- Tenha habilidade para trabalhar em ambiente com metas x resultados;
- Tenha conhecimento intermediário em Excel;
- Tenha olhar analítico para entendimento e análise de indicadores de resultados operacionais – dispersão, produtividade, qualidade, etc;
- Tenha disponibilidade para atuar de forma presencial em Piracicaba/SP;
- Tenha excelente comunicação para diferentes públicos;
- Tenha criatividade para resolução de problemas de forma ágil.

Caso tenha dúvidas sobre os requisitos e políticas do processo seletivo, você pode consultar na Weduka, no caminho: Clique em Documentos (aba esquerda) - Meus documentos - digite em buscar documentos: POLITICA DE ATRAÇÃO E SELEÇÃO.