Descrição da Vaga

Estimado candidato,

Nós da EletroBidu Energia Solar estamos à procura de um Coordenador de Experiência do Cliente para integrar nossa equipe.
Nós acreditamos que sua experiência e habilidades se alinham perfeitamente com as nossas necessidades.

Como Coordenador de Experiência do Cliente, você será responsável por:
Coordenar as operações de atendimento ao cliente, assegurando que todas as solicitações sejam atendidas com eficiência, qualidade e rapidez na resolução de problemas
relacionados aos serviços de energia e soluções inteligentes.
Desenvolver e implementar estratégias de experiência do cliente para aumentar a satisfação, retenção e fidelidade, focando na oferta de soluções inovadoras e
personalizadas para nossos clientes no setor de energia.
Supervisionar e capacitar a equipe de atendimento, oferecendo feedback contínuo, treinamentos regulares e promovendo o desenvolvimento profissional, garantindo
excelência no atendimento.
Monitorar os principais indicadores de desempenho (KPIs) relacionados à experiência do cliente, como NPS, CSAT, tempo de resposta, e identificar oportunidades de
melhoria constante.
Identificar pontos de dor na jornada do cliente e implementar ações corretivas, otimizando processos e a experiência de uso das soluções Eletrobidu.
Colaborar com áreas internas, para alinhar estratégias de atendimento e garantir uma comunicação consistente e eficaz.
Liderar treinamentos regulares sobre atendimento ao cliente e boas práticas de experiência do cliente (CX), focando nas especificidades do setor de energia e das soluções
tecnológicas oferecidas pela Eletrobidu.
Elaborar relatórios gerenciais de performance da área de atendimento, apresentando resultados à liderança e sugerindo ações para otimizar a operação.

Nós oferecemos um ambiente de trabalho desafiador e gratificante, onde você terá a oportunidade de crescer e se desenvolver profissionalmente.
Se você está entusiasmado com a oportunidade de fazer parte da nossa equipe e possui as habilidades necessárias, nós gostaríamos de receber sua candidatura.

Aguardo sua resposta.

Equipe de Recrutamento da EletroBidu Energia Solar