Descrição da Vaga

Descrição da Posição:
Buscamos um profissional de suporte técnico interno para atuar no atendimento ao cliente, garantindo suporte eficiente e ágil dentro do ambiente virtual. Esse profissional será responsável por solucionar dúvidas, registrar chamados e oferecer suporte técnico relacionado ao nosso produto, que envolve a criação e animação de conteúdos de vídeo personalizados para nossos clientes.
O foco da posição é em suporte remoto, sem necessidade de visitas presenciais, garantindo atendimento via sistema, chat, e-mail ou telefone. O candidato ideal deve estar no início da carreira, com alguma experiência prévia em suporte técnico e disposição para aprender e crescer dentro da empresa.

Responsabilidades:
-Prestar suporte técnico remoto aos clientes, solucionando dúvidas e problemas relacionados ao produto.
-Registrar, acompanhar e resolver chamados dentro da ferramenta de suporte.
-Auxiliar os clientes no uso correto da plataforma/sistema.
-Identificar e escalar problemas mais complexos para níveis superiores, quando necessário.
-Criar e manter documentação com perguntas frequentes e guias de suporte.
-Colaborar com as equipes de desenvolvimento e design para melhorias no produto.

Requisitos:
-Experiência prévia (mínima) em suporte técnico ou atendimento ao cliente.
-Habilidade para lidar com sistemas de atendimento e ferramentas de suporte.
-Boa comunicação verbal e escrita.
-Conhecimento básico de edição e animação de vídeos será um diferencial.
-Proatividade e capacidade de resolver problemas de forma autônoma.
-Ensino médio completo ou superior em andamento (administração, design ou comunicação são um diferencial).

Formato é híbrido, atualmente é 1x por semana no escritório - Mora na Região de Campinas