Descrição da Vaga

Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services.
Em 2014 passamos a pertencer ao Grupo Rio Minas, ampliando ainda mais a nossa presença e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional.

Atualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros.

Gostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo:

Analista Service Desk

Tipo de oportunidade: PJ ou RPA, com possibilidade de efetivação.
Modelo: Presencial;
??Boituva SP
? Segunda à Sexta-feira, horário comercial;

Responsabilidades:

O Analista de Service Desk tem por função garantir diariamente o atendimento aos usuários através de único ponto de contato (SPOC - Single Point of Contact), prestando suporte a dúvidas em Softwares e Hardware além de direcionar corretamente os tickets abertos aos grupos de atendimento.
Requisitos e Qualificações:

O analista de Service Desk deve estar familiarizado com:
o Dominio da lingua e escrita de atendimento (BR e/ou EN).
o Ferramentas de gestão de tickets (Service Now).
o Softwares da familia Microsoft como Windows e Office.
o Instalar e configurar Softwares.
o Ferramentas de busca web como Google.
o Ferramentas e meios de Acesso Remoto.
o Inglês Técnico.
o Boas praticas de ITIL, CobIT, etc.
o Manutenção de Hardware (conhecimento básico).
o Criação e manipulação de Scripts como VbScript, BAT, BI e etc (considerado diferencial).