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Customer Experience Manager

Visão Geral
Descrição da Vaga

Na Decolar, somos uma equipe de grandes profissionais dedicados a revolucionar o mundo do turismo através da tecnologia.



Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e, assim, nos consolidamos como a plataforma de viagens mais importante da América Latina. Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para permanecer na vanguarda da indústria de viagens.

Estamos buscando uma pessoa Customer Experience Manager.

Temos um novo desafio para você que:
É protagonista de seu desenvolvimento profissional e busca maximizar seu talento;
Está por dentro das práticas de mercado, tendências e gera soluções de alta qualidade.
É um perfil hands on por natureza e se dedica a fazer as coisas acontecerem.
É uma pessoa exigente, competitiva e busca constantemente se aprimorar.

Quais serão as tarefas?

Desenhar estratégias operacionais de CX por meio de análise e avaliações de necessidades, desempenho, KPIs, planejamento de capacidade e análises de custo/ benefício;
Responsável por estratégias que colaborem para a melhoria do indicador de NPS bem como a redução de Churn.
Gestão de métricas de NPS e Customer Service;
Desenho de estratégia dos canais de comunicação e interação com o usuário pós-venda;

O que esperamos de você?

Espanhol avançado;
Experiência com Métricas de NPS e Customer Service;
Conhecimento em exploração dados e geração insights (Access, SQL ou Terada);

Venha #viverviajando com a gente!

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