Descrição da Vaga

Liderar, motivar e desenvolver a equipe de CS, promovendo treinamentos contínuos alinhados aos objetivos estratégicos da empresa;
Monitorar o desempenho individual e coletivo, fornecendo feedbacks regulares e implementando ações para melhoria contínua.
Garantir uma experiência excepcional para os clientes em todas as interações, supervisionando a jornada do cliente e identificando pontos de melhoria que possam contribuir para a retenção e expansão dos negócios;
Participar da definição e execução de estratégias focadas em melhoria de métricas cruciais como NPS, churn, upsell e cross-sell;
Identificar oportunidades de otimização nos processos e nas ferramentas utilizadas pela equipe de CS, além de elaborar relatórios detalhados com KPIs e desempenho da área para a diretoria;
Garantir que as soluções contratadas pelos clientes sejam implementadas de forma eficaz, acompanhando o processo de onboarding e garantindo que a experiência inicial seja satisfatória;
Colaborar na criação de conteúdos e materiais de apoio para garantir o sucesso contínuo do cliente;
Atuar como ponte entre a área de Customer Success e outros departamentos, como Vendas, Produto, Marketing e Operações;
Coletar e compartilhar feedbacks e insights dos clientes, que podem impactar o desenvolvimento de novos produtos e serviços.

*Requisitos Obrigatórios:*
Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
Experiência anterior em gestão de equipes, preferencialmente em Customer Success ou áreas relacionadas;
Conhecimento em métricas de CS, como NPS, churn, LTV e CAC;
Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal;
Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e orientada a resultados;
Experiência com ferramentas de CRM (como Salesforce, HubSpot) é desejável.

Local: Alphaville
Horário: Segunda a quinta das 08h ás 18h, sexta das 08h ás 17h
Modelo: Presencial