Descrição da Vaga

Descrição do Cargo

- Atuar na área de suporte técnico aos usuários (Nível 1 e 2),
- Prestar atendimento remoto e presencial para resolução de problemas de hardware, software, redes e sistemas;
- Realizar troubleshooting de incidentes e solicitações, garantindo o cumprimento dos SLAs;
- Registrar e acompanhar os chamados em sistema de Service Desk;
- Apoiar na administração de acessos, contas de e-mail, AD e ferramentas corporativas;
- Elaborar e manter atualizada a base de conhecimento;
- Apoiar projetos de melhoria contínua da área de TI;


Requisitos:
- Experiência comprovada em suporte técnico nível 1 e 2;
- Conhecimentos em Windows, Office 365, redes e Active Directory;
- Boa comunicação, empatia e organização;
- Desejável: conhecimentos em ITIL, ferramentas de monitoramento e cloud computing.