Descrição da Vaga

Experiência:
Suporte técnico presencial e remoto.
Suporte técnico de sistemas em empresas de tecnologia.
Diagnóstico e solução de problemas de hardware e software.
Manutenção preventiva e configurativa de dispositivos de TI.
Atendimento técnico ao cliente, incluindo usuários VIP.
Experiência com ferramentas de chamados (BMC Helix, ServiceNow, GLPI, ou similares).
Conhecimentos Técnicos:
Ambiente Windows, pacote Office 365, redes, Active Directory e ITSM.
Noções de ITIL Foundation (certificação desejável).
TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, Fortinet, Azure.
Hardware (desktops, notebooks, impressoras, monitores, etc.).
Configuração de perfil (Outlook, SAP, internet, intranet, rede, Wi-Fi, proxy, vídeo conferência).
Habilidades:
Boa comunicação verbal e escrita.
Perfil analítico e organizado.
Resiliência e habilidade para lidar com situações de pressão.
Foco no cliente e visão de excelência no atendimento.
Qualificações (Diferenciais)
Certificações em ITIL, HDI ou outras boas práticas de suporte técnico e atendimento.
Experiência em suporte técnico para equipamentos de áudio e vídeo em ambientes corporativos.
Facilidade em adaptação a mudanças e bom relacionamento interpessoal e profissional.
Capacidade de transmitir mensagens claras e coesas em diferentes canais de comunicação.
Trabalho colaborativo com outras áreas de TI e negócios.
Responsabilidades
Fornecer suporte técnico presencial e remoto.
Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais, aplicativos e drivers.
Diagnosticar e resolver problemas de hardware e conectividade de rede.
Realizar manutenção preventiva em dispositivos de TI.
Prestar suporte técnico em salas de reunião e eventos corporativos.
Registrar e documentar incidentes de suporte técnico.
Colaborar com equipes de suporte técnico de níveis superiores.
Oferecer treinamentos básicos para usuários finais.
Avaliar adesão a SLAs e recomendar ações corretivas.