Descrição da Vaga

O Analista de Atendimento (Call Center) será responsável pelo atendimento ativo e receptivo aos alunos e potenciais alunos da Universidade Cruzeiro do Sul. No atendimento ativo, o foco será a abordagem comercial e de vendas para captação de novos alunos e oferta de serviços educacionais. No atendimento receptivo, o profissional atuará no suporte e esclarecimento de dúvidas sobre os serviços da universidade, auxiliando na resolução de demandas acadêmicas e administrativas.

Principais Responsabilidades:
Atendimento Ativo (Vendas e Captação de Alunos):
Realizar ligações para potenciais alunos para apresentar os cursos e serviços da universidade;
Esclarecer dúvidas sobre processos seletivos, modalidades de ensino, valores e formas de pagamento;
Identificar o perfil e as necessidades dos leads para oferecer soluções personalizadas;
Acompanhar os leads durante o processo de inscrição e matrícula;
Cumprir metas de conversão e retenção de alunos;
Atualizar e manter registros de interações no sistema CRM.

Atendimento Receptivo (Suporte e Retenção):
Atender chamadas de alunos e responsáveis para esclarecimento de dúvidas acadêmicas e administrativas;
Auxiliar na resolução de problemas relacionados a matrícula, pagamentos, acessos a plataformas educacionais e outros serviços;
Direcionar solicitações para setores responsáveis quando necessário;
Registrar todas as interações e soluções no sistema;
Garantir um atendimento ágil e eficiente, visando a satisfação e retenção dos alunos.

Requisitos:
Horário no Período da tarde - NECESSÁRIO TOTAL DISPONIBILIDADE DE HORÁRIO
Ensino médio completo
Experiência prévia em atendimento ao cliente, vendas ou call center;
Boa comunicação verbal e escrita;
Facilidade para lidar com metas e indicadores de desempenho;
Capacidade de trabalhar em equipe e solucionar problemas de forma proativa.

Diferenciais:
Experiência no setor educacional;
Conhecimento em técnicas de vendas e negociação;
Familiaridade com plataformas de ensino à distância (EAD).

Benefícios:
?? Salário: R$1.522,28;
?? Remuneração Variável de até 380,00/mês
?? Assistência médica e odontológica;
??? Restaurante no local;
?? Seguro de vida;
?? Convênio com farmácias.
?? VT (limite diário de R$27,70)
?? Plano de carreira ativo;
Plano de carreira e desenvolvimento profissional;

Se você é comunicativo, tem paixão pelo atendimento ao cliente e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica no setor educacional, envie seu currículo e venha crescer conosco!