Descrição da Vaga

Principais Responsabilidades:

Supervisionar e gerenciar a equipe de técnicos de suporte e manutenção.
Garantir a qualidade e a eficiência dos serviços prestados.
Apoiar a tomada de decisão do órgão, prospectando soluções de suporte ao usuário.
Fornecer informações táticas e operacionais, propondo ações de melhoria contínua.
Ser o ponto focal de comunicação para atendimentos presenciais, assegurando a qualidade do serviço.
Programar e gerenciar os atendimentos, observando metas e prazos estabelecidos no Instrumento de Medição de Resultados (IMR).
Alocar recursos de mão de obra, priorizando atendimentos urgentes e usuários prioritários.
Gerenciar a retirada e devolução de equipamentos necessários para os atendimentos.
Participar de reuniões mensais com a fiscalização do contrato para avaliar relatórios de acompanhamento, aferir a qualidade do serviço e identificar oportunidades de melhoria.

Perfil / Requisitos:

Formação superior completa em TI ou em área de gestão (neste caso, é necessária formação técnica em informática).
Certificação ITIL ou HDI SCTL.
Mínimo de 12 meses de experiência comprovada em supervisão ou gerência de equipes de suporte especializado em TI.
Conhecimento avançado em elaboração de planilhas eletrônicas, editores de texto e relatórios gerenciais.
Experiência na condução de reuniões gerenciais, elaboração de pautas e atas.
Habilidade na criação de scripts de atendimento e gestão de base de conhecimento.