Descrição da Vaga

Supervisor(a) será responsável por gerenciar e coordenar a equipe de agentes de cobrança. Esse supervisor desempenha um papel crucial em garantir que os processos de cobrança sejam realizados de maneira eficiente, ética e dentro dos padrões estabelecidos pela empresa. As principais responsabilidades de um supervisor de cobrança incluem:

Gestão da equipe: Supervisionar a equipe de agentes de cobrança, oferecendo orientação, treinamento e feedback contínuo para melhorar o desempenho individual e coletivo.

Acompanhamento de metas: Definir e acompanhar as metas de cobrança, monitorando o desempenho da equipe e ajustando estratégias quando necessário para alcançar os objetivos estabelecidos.

Gestão de indicadores de desempenho (KPIs): Analisar os KPIs do call center (como taxa de recuperação de crédito, tempo de atendimento, taxa de resolução, entre outros) e implementar melhorias.

Treinamento e desenvolvimento: Proporcionar treinamentos para os membros da equipe, com foco em habilidades de negociação, técnicas de cobrança e abordagem ao cliente.

Resolução de problemas: Atuar em situações mais complexas que os agentes de cobrança não consigam resolver, oferecendo soluções para disputas ou dificuldades.

Garantir conformidade e ética: Assegurar que todas as práticas de cobrança sigam as normas legais e éticas, protegendo tanto a empresa quanto os direitos dos consumidores.

Relatórios e análise de dados: Elaborar relatórios periódicos para a alta gestão, destacando os resultados das operações de cobrança e sugerindo ações de melhoria.

Treinamento e desenvolvimento: Identificar necessidades de capacitação e promover treinamentos periódicos para melhorar o desempenho da equipe.

Garantir conformidade e qualidade: Assegurar que os processos de cobrança sigam as normas legais, éticas e de qualidade, além de garantir que todos os procedimentos sejam realizados de acordo com a legislação vigente.

Elaboração de relatórios: Criar e apresentar relatórios periódicos de desempenho para a gestão, incluindo propostas de melhorias ou ajustes necessários.

Atendimento a clientes mais complexos: Resolver problemas e situações delicadas que os agentes não conseguem solucionar.

Motivação da equipe: Manter a moral da equipe alta, utilizando técnicas de coaching e feedback.


Requisitos:

- Experiência anterior em cobrança: Experiência prévia como supervisor ou analista de cobrança, ou em áreas relacionadas à gestão de equipes em call centers.
- Habilidade de liderança: Ser capaz de motivar e orientar a equipe de forma eficaz, garantindo um bom ambiente de trabalho e a entrega de resultados.
- Comunicação e negociação: Habilidade para se comunicar claramente e negociar com os clientes de maneira eficiente e ética.
- Ensino superior completo ou em andamento: Preferencialmente em áreas como Administração, Economia, Gestão de Pessoas, ou áreas correlatas.