Descrição da Vaga

>> Proporcionar saúde acessível, acolhedora e segura para os pacientes é o nosso propósito.<<

A Central de Consultas é uma rede de clínicas médicas que há 20 anos tem o compromisso de tornar acessível o atendimento de consultas médicas, exames complementares e tratamentos odontológicos aos moradores de Porto Alegre e da grande Porto Alegre. Mais de 1 milhão de clientes já comprovaram a qualidade dos nossos serviços.
Nossa estrutura possui 8 clínicas, dentre elas a maior clínica popular do RS recentemente inaugurada no centro de Porto Alegre (8 andares e mais de 50 consultórios).
Somos mais de 550 profissionais, dentre colaboradores e parceiros, diariamente comprometidos em promover saúde, desenvolver soluções acessíveis e encantadoras e gerar prosperidade.
Se você compartilha deste mesmo propósito, venha fazer parte do nosso time.

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GERENTE COMERCIAL DE CALL CENTER

RESPONSABILIDADES
- Gerenciar e acompanhar desenvolvimento de times comerciais, de cobrança e de retenção;
- Desenhar estratégias para elevar performance do time com foco em resultados;
- Planejar Campanhas e estratégias de vendas, garantindo excelência no atendimento desde a primeira interação;
- Coletar e analisar estatísticas tais como taxas de vendas, custos e métricas de atendimento ao cliente;
- Planejar, implantar, coordenar e supervisionar procedimentos de atendimento ao cliente garantindo consistência e performance de vendas em ambos canais de atendimento;
- Desenvolver estratégias de treinamento e capacitação para o time, bem como esclarecer dúvidas e mediar conflitos;
- Gerar relatórios e monitorar indicadores de performance para dar suporte à Diretoria na tomada de decisões;

REQUISITOS
- Graduação em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas relacionadas;
- MBA ou especialização em andamento;
- Experiência comprovada em gerência de Call center de vendas (ativo e receptivo), de cobrança e de retenção;
- Experiência atuando no segmento de varejo B2C;
- Experiência na área de cobrança (modalidade de recorrência);
- Experiência gerenciando times com 50 posições ou mais;
- Conhecimento em gestão de metas e indicadores de desempenho;
- Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de relacionamento com clientes
- Visão estratégica de negócios, com habilidade para identificar e explorar oportunidades de mercado;
- Habilidade analítica para monitorar e avaliar indicadores de performance e adaptar estratégias conforme a necessidade.


HABILIDADES
- Capacidade de trabalhar em ambiente de alta pressão e multitarefa;
- Liderança
- Perfil Hands On
- Foco em resultados
- Gestão do tempo

Se você se identificou com os requisitos e responsabilidades acima, estamos ansiosos para receber sua candidatura.
Time de Recrutamento e Seleção