Descrição da Vaga

Realizar visitas guiadas no plant tour da empresa contratante.
Receber clientes e monitorar a operação, organizar insumos de visitas e garantir o bem receber, realizar contato com visitantes, ser o ponto de contato entre a empresa cliente e o coordenador da operação

Responsabilidades:
- Realizar visitas, garantindo a boa experiência do visitante na empresa cliente;
- Garantir cumprimento de processos, com a supervisão da gestão do Programa;
- Zelar pela qualidade do receptivo dos visitantes, garantindo segurança durante a
visita, repassando as regras no início e durante o circuito sempre que necessário,
realizando o trânsito de visitantes apenas em rotas aprovadas, o uso de EPI’s;
- Controlar brindes e materiais institucionais (quantidades de folder, atualizações
do vídeo);
- Realizar as ações pré e pós-visita (solicitar e se responsabilizar pelos materiais,
higiene dos utensílios, organização do espaço/ kits de visita, manutenção e
controle dos materiais, e-mail de agradecimento/ foto, registro das visitas e
pesquisa de satisfação);
- Gerenciar agendamento de visitas via hotsite, e-mail e/ou whatsapp
- Zelar pelos espaços por onde a visita passa, realizando vistoria dos locais,
elaborando checklist;
- Participar de reunião periódica da equipe, treinamentos, eventos, coordenação e
área de Gestão da empresa cliente, quando necessário;;
- Realizar contato com fornecedores relacionados ao programa: equipe de
limpeza, segurança, restaurante etc.;
- Elaborar planilhas e calendários e acompanhar junto à coordenação o
planejamento operacional;
- Formalizar briefing de visitas especiais junto à coordenação, quando necessário;
- Realizar a personalização das visitas de acordo com cada grupo;
- Atualizar e garantir cumprimento de processos, com a supervisão da gestão do
Programa;
- Realizar prospecção e relacionamento com faculdades e entidades locais, e/ou
qualquer instituição que possa visitar a empresa cliente, quando necessário;
- Elaborar atas de reuniões/alinhamentos, propostas para atualização de pesquisas de
satisfação;
- Cobrir férias do monitor Júnior e/ou sênior;
- Realizar análise de banco dados e propor melhoria para a experiência;
- Atualizar conteúdo de visitas, propondo novas ideias e ajustes sempre que necessário;
- Ser apoio e suporte ao coordenador da operação;