Descrição da Vaga

Responsabilidades:
Prestar atendimento aos clientes pelas plataformas de comunicação, esclarecendo dúvidas e expondo os produtos/ serviços oferecidos pela empresa.
Prestar atendimento solícito aos clientes, quanto a reclamações ou devoluções, orientando de acordo com política da empresa e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em casos mais complexos encaminhar para superiores.
Realizar follow-up com os clientes, tanto de reclamações e suas devidas soluções, quanto de satisfação dos produtos/serviços adquiridos.
Atualizar dados dos clientes ativos e inativos da empresa, auxiliando na estrutura da carteira de clientes. Acompanhar trocas de mercadorias, além de notificar clientes.
Registrar frequência de reclamações, elogios e comentários dos clientes, em busca de levantamento dos pontos fortes e fracos, bem como realizando demais atividades correlatas e inerente ao cargo;
Analisar aos chamados abertos na plataforma, atendendo os chamados de baixa complexidade (dúvidas de preço ou rastreio, por exemplo) dentro do SLA proposto pela companhia, sempre buscando a excelência do atendimento e a resolução mais rápida e eficaz possível;
Relacionar-se com as demais áreas da empresa sempre que necessário;
Documentar os atendimentos para coleta de informação e relatórios;
Repassar os atendimentos que forem das demais áreas (como backoffice, ouvidoria ou mídias);
Sempre buscar auxílio em caso de dúvidas;
Ficar atento ao calendário promocional ativo, a fim de realizar reversões em atendimentos;

Requisitos:
Ótimo relacionamento interpessoal;
Controle de processos;
Ótimo controle da língua portuguesa
Ensino médio completo;
horário de Segunda a Sábado