Descrição da Vaga

Missão do Cargo:

Apoiar na entrega dos serviços com os níveis de qualidade e confiabilidade que atendam às necessidades de negócio ;

Apoiar no acompanhamento da Gestão do ambiente produtivo de TI, verificando a performance e disponibilidade dos serviços;

Apoiar a gestão de relacionamento com fornecedores de TI responsáveis pelo ambiente de produção.

Apoiar na Gestão das ações de sustentação do ambiente de TI e suporte aos usuários;

. Responsabilidades Principais:

Apoiar no monitoramento (Zabbix) geral dos sistemas, integrações e rotinas críticas na sustentação, acompanhando pontos de controle e ações corretivas;
Acompanhar priorizações de chamados junto aos usuários e fornecedores;
Apoiar a coordenação no relacionamento com fornecedores de TI (Sustentação), participando de reuniões e garantindo o fornecimento dos serviços;
Apoiar na gestão de acessos dos fornecedores de TI no ambiente ;
Apoiar a coordenação nos indicadores e controle dos SLAs das filas de chamados no Service Now, junto aos usuários e fornecedores de TI;
Atendimento N1 (backup) dos sistemas financeiros da Sicob;
Apoiar na execução dos cenários de testes dos sistemas em Produção e Projetos;