Descrição da Vaga

Responsabilidades:
? Gerenciar reservas e garantir um atendimento personalizado para clientes de alto padrão.
? Responder e-mails, mensagens e ligações com excelência na comunicação escrita e verbal.
? Coordenar solicitações especiais e auxiliar hóspedes em demandas personalizadas.
? Trabalhar em conjunto com recepção, concierge e governança para garantir a melhor experiência do cliente.
? Atuar de forma proativa na solução de problemas e antecipação de necessidades dos hóspedes.
? Utilizar sistemas de reservas e plataformas digitais para controle e atualização de informações.

Requisitos:
? Inglês e espanhol fluentes (obrigatório).
? Excelente comunicação escrita e verbal.
? Experiência com serviços de hospedagem e atendimento a clientes de alto nível.
? Proatividade e habilidade para lidar com imprevistos.
? Flexibilidade de horário.
? Perfil comunicativo, cordial e atento aos detalhes.
? Conhecimento sobre turismo no Rio de Janeiro será um diferencial.