Descrição da Vaga

Quem Somos
A Eletrofrigor é especialista na revenda de peças, partes e suprimentos para manutenção de sistemas de refrigeração e climatização, desde a linha residencial até industrial, e grandes instalações como supermercados, hotéis e offshore. Se você busca trabalhar numa empresa jovem que valoriza a criatividade e a inovação, gosta de trabalhar num ambiente colaborativo com autonomia, e quer fazer parte de um time dinâmico que está em constante desenvolvimento, vem com a gente! Estamos expandindo e buscamos profissionais que queiram voar conosco. Se você é um profissional organizado, proativo e com habilidade para gerir processos e equipes, essa oportunidade é para você!

Principais Responsabilidades:
Treinar e orientar a equipe de operadores sobre os processos de garantia nas lojas. Garantir o correto envio dos produtos com defeito aos fornecedores e acompanhar a aprovação do ressarcimento. Cobrar e monitorar a equipe de operadores para manter a eficiência no fluxo de trocas e garantias. Gerenciar e negociar com fornecedores para garantir os ressarcimentos necessários. Atendimento aos operadores e em casos críticos de clientes. Criar e atualizar fluxos de processos para otimizar o setor. Elaborar relatórios e gráficos no Excel para análise de dados. Desenvolver apresentações para capacitação do time.

Requisitos:
? Formação acadêmica: Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Logística, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
? Habilidade avançada com Excel (gráficos, tabelas dinâmicas, fórmulas se, provc x e v, e recursos para análise de dados).
? Conhecimento em metodologias de processos e criação de fluxograma, tais como: Miro, Bizagi, Lucid Chart, Visio ou similares.
? Conhecimento em gestão de trabalho e tarefas como Trello, Asana, Notion ou pipefy.
? Experiência em atendimento a clientes em momento crítico, como Sac.

Soft Skills:
? Proatividade e senso de urgência para cobrar e garantir a execução dos processos.
? Segurança para liderar e orientar a equipe de operadores.
? Organização para gerenciar múltiplas demandas e documentações.
? Boa comunicação e habilidade para lidar com fornecedores e clientes insatisfeitos.
? Capacidade analítica para interpretar dados e propor melhorias.

>> Experiência prévia com trocas e garantias ou áreas correlatas será um diferencial.

Local: Centro – Niterói – RJ

A ELETROFRIGOR é uma empresa que valoriza a diversidade e promove a igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados serão considerados, independentemente de raça, cor, religião, gênero, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade.

Agradecemos antecipadamente o interesse em fazer parte da nossa equipe. Apenas os candidatos selecionados para a próxima etapa do processo serão contatados. Boa sorte!