Descrição da Vaga

A Bourbon Hospitalidade, uma das empresas líderes no mercado hoteleiro, está buscando um Guest Relations, para a Bourbon Hotel e Suítes Curitiba. Este profissional será responsável por garantir aos hóspedes uma experiência memorável, promovendo um serviço personalizado, acolhedor e diferenciado. Cumprindo as normas e procedimentos internos e externos, bem como obedecendo às políticas gerais da Bourbon Hotéis & Resorts.

ATIVIDADES:

Receber e dar as boas-vindas aos hóspedes com cordialidade e profissionalismo;
Antecipar necessidades e expectativas dos hóspedes, garantindo uma estadia agradável;
Gerenciar solicitações especiais, reclamações e feedbacks de forma proativa e eficiente;
Acompanhar hóspedes VIPs e oferecer atendimento personalizado durante toda a estadia;
Realizar follow-up com hóspedes antes, durante e após a estadia;
Contribuir para a fidelização dos clientes, promovendo o padrão de qualidade Bourbon.


REQUISITOS:

Experiência prévia em hotelaria ou áreas relacionadas ao atendimento ao cliente;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Fluência em inglês (outros idiomas serão considerados um diferencial);
Postura profissional, simpatia e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes;
Proatividade, discrição e atenção aos detalhes;
Disponibilidade para atuar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados.

DIFERENCIAIS:
Conhecimento em Sistema CMNET;
Superior em Hotelaria e Turismo;
Conhecimento e fluência em outro idiomas.

HORÁRIO:
Escala 12x36 das 10h00 às 22h00.

BENEFÍCIOS:

- Refeição no local; Vale-transporte; Vale- alimentação; Prêmio Assiduidade (R$250,00); Assistência Médica (após 90 dias); Assistência Odontológica (após 90 dias) e Seguro de Vida.


CUIDADOS QUE SÓ A BOURBON TEM COM VOCÊ:

- Desconto de 50% em hospedagem nos hotéis e resorts da rede (exceto franquias);
- Programa de apoio ao colaborador com assistência jurídica, financeira, nutricional,
social e psicológica;
- Wellhub (Descontos em academias);
- Folga no dia do aniversário;
- Festas temáticas;
- Confraternização especial em datas comemorativas;
- Adiantamento salarial;
- Academia Bourbon com mais de 150 cursos para seu desenvolvimento técnico e
comportamental;
- Vantagens nas programações e cursos do SESC;
- 20% de desconto nos restaurantes da rede Bourbon: exceto franquias;
- Mimo de Aniversário;
- Cesta de Natal.