Descrição da Vaga

Você é uma pessoa que gosta de realizar os seus SONHOS e busca por desafios para alcançar VOOS CADA VEZ MAIS ALTOS? Gosta de ser PROTAGONISTA e construir relações que sejam SUSTENTÁVEIS? É fanático por INOVAR e deseja MULTIPLICAR O SEU CONHECIMENTO com uma equipe que não para de crescer? #VamosPraCima!Se você quer atuar em uma startup que está há 7 anos no mercado, crescendo com propósito e construindo histórias incríveis, essa oportunidade pode ser sua! ??Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento proativo(a), comunicativo(a) e focado(a) em soluções. Será responsável por oferecer um atendimento ágil e eficiente, garantindo a melhor experiência para o cliente e contribuindo para a fidelização e satisfação contínua.\nPrincipais responsabilidades:\nAtendimento ao cliente (inquilino, corretor e imobiliária);Prestar suporte por canais como telefone, e-mail, chat e WhatsApp;Esclarecer dúvidas sobre garantias locatícias, boletos, inadimplência, cobertura da garantia e processos em andamento;Registrar e acompanhar atendimentos via CRM;Garantir o cumprimento dos SLAs e a resolução no primeiro contato sempre que possível (FCR);Mediação de conflitos;Atuar de forma empática e imparcial na mediação de divergências entre inquilino, corretor e imobiliária;Encaminhar solicitações para áreas responsáveis (Comercial, administrativo, financeiro e felicidade do cliente);Relacionamento com o cliente e experiência do usuário;Colaboração ativa na revisão e atualização de conteúdos e fluxos operacionais.\n\nRequisitos técnicos:\nConhecimento básico sobre locação de imóveis;Noções sobre o funcionamento de uma garantidora de pagamento;Familiaridade com CRM (ex: Zendesk, Hubspot, preferencialmente de RD Station);Pacote Office e ferramentas Google (forms, Docs, etc.);Experiência com fluxos de atendimento e resolução de conflitos;Conhecimento em ferramentas de atendimento omnichannel (e-mail, chat, telefone, WhatsApp).\n\nPerfil comportamental:\nComunicação clara e empática;Proatividade na resolução de problemas;Organização e atenção a detalhes;Resiliência para lidar com situações de pressão;Capacidade de manter um bom relacionamento com inquilinos, proprietários e imobiliárias;Visão de Customer Centricity (foco na experiência do cliente);Colaborativo, com olhar analítico e iniciativa para sugerir melhorias nos scripts de atendimento e nos fluxos internos;Interesse genuíno em melhorar a experiência do cliente, tornando o atendimento mais fluido e humanizado.