Descrição da Vaga

Requisitos:
-Curso técnico em Mecânica, Mecatrônica ou áreas correlatas;
-Formação superior técnica ou tecnológica será considerada um diferencial;
-Experiência e/ou conhecimento prático em mecânica automotiva;
-Habilidade de comunicação clara e didática com diferentes públicos;
-Espanhol avançado ou fluente (comunicação ativa com clientes da América Latina);
-Conhecimento em informática (pacote Office e sistemas de atendimento);
-Flexibilidade e comprometimento com atuação em turno fixo e rodízio de escalas;

Atividades:
-Atendimento técnico via telefone para clientes Volvo em situação de pane;
-Diagnóstico inicial remoto e orientação ao cliente;
-Abertura e acompanhamento de chamados junto às concessionárias;
-Registro completo e preciso dos atendimentos no sistema;
-Follow-up ativo com foco em qualidade e experiência do cliente;
-Comunicação contínua com rede de concessionárias e parceiros;
-Participação em reuniões de alinhamento técnico com a rede;
-Contribuição com ideias para melhoria contínua de processos e atendimentos;