Descrição da Vaga

Cargo: Diretor de Operações e Serviços - CLT

Salário: a combinar

Pacote de benefícios: a combinar (plano de saúde, odonto, alimentação, combustível, entre outros).

Horário: Comercial, de segunda a sexta, com intervalo.

Local: Centro do Recife - PE

Objetivos do Cargo

- Garantir a excelência operacional na entrega dos serviços (instalação, suporte, manutenção).
- Gerar eficiência nos processos, reduzindo custos operacionais sem perder qualidade.
- Assegurar o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements) com clientes.
- Promover escalabilidade com controle de qualidade.
- Gerenciar a logística dos equipamentos, ativos em campo e processos de retirada/substituição.

Principais Atividades

- Liderar as áreas de suporte técnico, atendimento ao cliente, logística, instalação e gestão de ativos.
- Coordenar a rede de instaladores terceirizados (ou próprios), garantindo cobertura nacional e qualidade.
- Supervisionar o ciclo de vida dos equipamentos (estoque, instalação, manutenção e retirada).
- Monitorar e melhorar procedimentos operacionais padrão (POPs).
- Estabelecer processos de controle de qualidade e auditorias operacionais.
- Gerenciar KPIs operacionais, propondo melhorias contínuas.
- Trabalhar em conjunto com Comercial e Tecnologia para garantir alinhamento entre entrega e proposta de valor.
- Apoiar o Financeiro na projeção de custos operacionais e controle de orçamento da área.

Indicadores (KPIs)
- SLA de instalação e suporte técnico (ex: % atendimentos realizados dentro do prazo).
- Tempo médio de instalação por equipamento.
- Índice de retrabalho ou reinstalação.
- Disponibilidade técnica da rede de prestadores.
- Nível de satisfação do cliente (CSAT/NPS) com o atendimento e suporte.
- Custo médio por veículo instalado/manutenção.
- Índice de perda ou inatividade de AVLs.
- Taxa de cancelamento por falha operacional.

Requisitos:

- Formação: Engenharia, Administração, Logística ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em operações, preferencialmente em empresas de tecnologia, telecom, logística ou rastreamento.
- Familiaridade com ferramentas de gestão de campo, ERPs e plataformas de atendimento.
- Capacidade de liderar equipes diretas e rede terceirizada.
- Habilidade com indicadores operacionais, controle de orçamento e planejamento.


Diferencial:

Ter trabalhado/experiências anteriores em empresas como:
VERISURE,CLARO,VIVO,TIM,NEOenergia,NET.COM,BRISANET,EMBRATEL.