Descrição da Vaga

MISSÃO DO CARGO:
Garantir que as entregas sejam realizadas em conformidade com os contratos firmados com os clientes, orientando e distribuindo as atividades entre os Assistentes e Analistas, de acordo com a complexidade, e monitorando a execução dessas atividades para assegurar a eficiência nas operações.

ATRIBUIÇÕES DO CARGO:
oMonitorar indicadores operacionais e níveis de serviço (SLA) acordados para a operação.
oRealizar o dimensionamento do quadro de pessoal necessário para a operação, comunicando os dados às áreas envolvidas.
oReceber, higienizar e importar bases de dados fornecidas pelos clientes, garantindo a integridade das informações.
oRealizar o fechamento dos indicadores operacionais, calcular as comissões a serem pagas, validar e enviar para efetivação do pagamento.
oAnalisar o banco de dados do cliente, identificar perfis de clientes e operadores, e direcionar a melhor estratégia de vendas com base nas habilidades (Skill).
oConfigurar o discador de chamadas para otimizar as estratégias junto aos clientes.
oMonitorar periodicamente os indicadores de SLA, identificar pontos críticos e propor planos de ação corretivos.
oAnalisar os resultados operacionais, identificar fatores de impacto (ofensores) e sugerir ações de melhoria contínua.
oDirecionar as atividades diárias e propor ações para os Assistentes e Analistas de PCP.
oCriar e estruturar visões e relatórios diversos conforme necessário.
oParticipar de reuniões de resultados com os clientes, apresentando dados e insights operacionais.
oContribuir com o repasse de informações e atuar como multiplicador de conhecimento através de treinamentos \"on the job\".

REQUISITOS DO CARGO:
Escolaridade: Ensino superior cursando em áreas relacionadas.
Experiência: Mínimo de 6 meses em operação de Call Center ou áreas relacionadas ao PCP.
Conhecimentos Específicos:
Pacote Office avançado (principalmente Excel).
Conhecimento em indicadores de Call Center (SLA, TMA, TME, Nível de Serviço).
Noções de estatística para análise de dados operacionais.
Treinamentos Específicos: Treinamento de Integração, NR17, treinamento em plataformas de telefonia.
Competências Comportamentais:
Relacionamento Interpessoal: Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e construtiva com diferentes equipes e níveis hierárquicos.
Proatividade: Capacidade de antecipar problemas e agir de maneira autônoma.
Trabalho sob Pressão: Adaptabilidade para lidar com ambientes dinâmicos e prazos apertados.
Senso Crítico e Analítico: Habilidade para interpretar dados e tomar decisões estratégicas baseadas em análises.
Planejamento e Organização: Capacidade de organizar tarefas e priorizar atividades.
Negociação: Habilidade para lidar com conflitos e tomar decisões equilibradas.
Comprometimento: Foco em resultados e dedicação para cumprir com as responsabilidades do cargo.