Estamos com vaga de Supervisor de SAC na Vilma Alimentos em Contagem/MG ??????
Atividades:
? Responsabilizar-se pela gestão do atendimento e pós atendimento a clientes;
? Gestão da equipe de atendimento aos consumidores e clientes (atendentes de SAC e aprendizes);
? Promover treinamentos para a equipe, aprimorando suas habilidades de comunicação;
? Elaborar relatório semanal de indicadores de desempenho dos atendentes de SAC (avaliações/tempo de atendimento/pausa);
? Controle de ponto/falta dos atendentes de SAC;
? Realizar a gestão dos chamados do SAC, incluindo o monitoramento diário do índice de reclamações e devoluções (número de ocorrências, tempo de resposta);
? Atendimento a clientes e consumidores. Atendimento a representantes, supervisores e gerentes de vendas;
? Realizar o cadastro de reclamações/devoluções no sistema Tactium;
? Realizar o redirecionamento de reclamações entre os setores. Monitorar e responder reclamações na página Reclame aqui;
? Analisar criticamente as respostas às reclamações. Analisar autorizações de devoluções de produtos;
? Analisar e propor melhorias nos relatórios de dados do sistema Tactium para registro de reclamações;
Requisitos:
Curso superior em andamento ou completo (Engenharia de alimentos, Administração ou áreas afins)
Desejável experiência em SAC e em indústria de alimentos;
Experiência em gestão de equipe.
?? Interessados deverão enviar o currículo para o e-mail curriculos@vilma.com.brTodas as nossas vagas também são destinadas para pessoas com deficiência (PCD).
Esteja sempre atualizado com as oportunidades de emprego, diretamente no seu WhatsApp!
Receba notificações instantâneas sobre as mais recentes vagas disponíveis na sua região
Vagas Relacionadas a Supervisor de SAC