Descrição da Vaga

Atividades Gerais:
Gerenciar, planejar e controlar a área de Planejamento e Qualidade, traçando estratégias, acompanhando os resultados, analisando os indicadores da área, efetuando reuniões, identificando dificuldades administrativas e processuais, avaliando e orientando sua equipe de trabalho no desenvolvimento das atividades, visando otimizar os processos da sua área de atuação.

Atividade Detalhada:
· Elaborar estratégias para rentabilizar as operações.
· Acompanhar fluxo de geração de ações massificadas, validados pelos contratantes.
· Acompanhar efetividade da estratégia de ações massificadas realizadas.
· Definir e/ou validar estratégia para utilização da URA (quantidade de canais, tipos de mensagem e serviço, orçamento, entre outros).
· Definir e/ou validar estratégia para utilização do SMS (modelos de frases, melhor escore, orçamento, entre outros).
· Fazer apresentação dos resultados para diretor adjunto e executivo.
· Avaliar fluxo de chamadas através do sistema de monitoramento de chamadas.
· Buscar/sugerir outros fornecedores de forma estratégica para medir o que há de novo no mercado.
· Acompanhar soluções e novas implementações sistêmicas junto ao fornecedor (CRM de Cobrança/Discador).
· Discutir os processos de melhorias e negociar a implantação com o menor custo.
· Sinalizar para a Diretoria as dificuldades e oportunidades do setor.
· Elaborar e Acompanhar cronograma de trabalho da equipe de analistas, assistentes, auxiliares de planejamento, coordenadores e supervisores de operação.
· Orientar toda a equipe na definição das estratégias de cobrança, atendimento e montagem de relatórios.
· Validar escopo e material de trabalho da equipe.
· Validar fechamento mensal do trabalho da equipe.
· Analisar produtividade da equipe.
· Realizar reuniões mensais de resultado com os contratantes.
· Realizar projeções de resultado de cada contratante.
· Acompanhar e validar faturamento do contratante.
· Validar nota de faturamento mensal.
· Acompanhar e validar o ranking do contratante.
· Acompanhar a divulgação dos rankings do contratante.
· Analisar os indicadores da operação de cobrança e de planejamento.
· Realizar reuniões periódicas com as equipes.
· Orientar quanto as prioridades para geração de ações massificadas.
· Realizar interface com demais setores para tratativa de problemas relacionados aos processos de planejamento e qualidade.
· Acompanhar indicadores dos setores.
· Orientar a equipe a monitorar o fluxo de chamadas através do painel do discador.
· Acompanhar tratamento de carga.
· Analisar Conta Corrente de consumo do orçamento das ações massificadas por contratante.
· Validar dimensionamento mensal do receptivo.
· Participar das apresentações de Resultados da Equipe.
· Validar novos relatórios de acompanhamento.
· Acompanhar relatórios contendo informações diárias da operação, tais como: Nível de serviço, fluxo de chamadas, taxa de abandono, ociosidade da operação, estouros de pausa, dentre outros.
· Acompanhar cronograma diário das atividades da equipe.
· Validar fechamento mensal do trabalho do setor.
· Validar dimensionamento do setor e definição de capacity da equipe.
· Construir e validar novos modelos de auditoria.
· Acompanhar laudos específicos de auditoria.
· Analisar e validar descontos de comissão a serem procedidos pela equipe de geração do mapa da operação.
· Reunir com gerentes de cobrança para apresentação de novos fluxos do setor.
· Acompanhar diariamente diagnósticos das contratantes.
· Validar escopo de trabalho mensal.
· Validar material de trabalho do setor.
· Validar Campanhas do Departamento de Monitoria.
· Adequar custo x receita da operação (tornar a operação rentável).
· Traçar estratégia a fim de que a operação produza de forma satisfatória.
· Reunir com os operadores frequentemente para discutir clima organizacional e possibilidades de melhoria na relação empresa x estratégias x colaboradores.
· Identificar problemas administrativos e processuais que interfiram no andamento da operação e planejamento.
· Desenhar junto aos setores responsáveis, fluxos mais simples e eficazes.
· Discutir com a gerente/supervisão/coordenação números referentes à produtividade e traçar planos de ação para melhorias dos mesmos quando necessário.
· Discutir com a supervisão/coordenação, problemas comportamentais da operação, orientando sobre a melhor forma de condução dos problemas.
· Tratar com os representantes de nossos clientes, com o objetivo de dirimir problemas e otimizar soluções.
· Estruturar as metas para gerentes/coordenadores/supervisão/operação.
· Revisar constantemente a estrutura da operação.
· Interagir com outros setores da empresa.
· Dividir alterações de procedimentos com T&D, planejamento e operação.
· Acompanhar e/ou atender a solicitações dos contratantes.