Descrição da Vaga

Nome do cargo: Supervisor de Atendimento
- Salário ou bolsa-auxílio: R$ 2.167,72
- VA/VR: R$ 24,89
- Carga horária de trabalho semanal: 44 horas
- Escala: 05 x 02
- Horário de trabalho: 22h às 08h
- Vínculo contratual: CLT

- Escolaridade mínima: Nível superior Completo.
- Desejável possuir experiência mínima de 6 (seis) meses em operações de Contact Center, devidamente comprovada.
- Domínio dos indicadores e métricas de Contact Center;

Requisitos Adicionais e Habilidades
- Conhecimentos dos produtos e serviços contratados;
- Capacidade de se comunicar, boa fluência verbal, clareza e objetividade tanto na linguagem escrita quanto na falada, boa dicção e audição;
- Domínio da linguagem escrita em português.
- Habilidades de argumentação;
- Habilidades de atenção e paciência da escuta;
- Comportamento ético;
- Capacidade de digitação mínima de 100 toques por minuto;
- Conhecimento básico de Internet;
- Conhecimentos básicos em Sistemas Operacionais Windows e/ou Linux;
- Conhecimento básico em Word, Excel e Outlook;
- Capacidade comportamental para obedecer a normas e procedimentos rotineiros;
- Conhecimentos dos produtos e serviços contratados;
- Habilidades de gerenciamento, monitoração, organização, controle, liderança, solução de problemas, desenvolvimento de equipe e relacionamento interpessoal;
- Habilidades para solução de conflitos interpessoais e melhoria do clima organizacional;
- Técnicas de gestão de pessoas;
- Domínio dos sistemas/aplicativos de atendimento;
- Comportamento ético;
- Conhecimento das normativas voltadas à atividade de contact center e atendimento.