Descrição da Vaga

Clínica de Dermatologia de Alto Padrão, localizada no Setor Marista (Goiânia, Goiás), busca PESSOA COORDENADORA GERAL - COMERCIAL/PESSOAS/PROCESSOS, com perfil de liderança, olhar estratégico e visão de negócios, para atuar no gerenciamento de times multidisciplinares e no controle de processos operacionais e comerciais; através do monitoramento e análise de indicadores de performance e estruturação de planejamentos estratégicos e planos de ação para apoiar a alta gestão em tomadas de decisões que garantam a otimização e eficiência operacional, a alavancagem de resultados, posicionamento e rentabilidade do negócio.



ATIVIDADES:

Coordenar rotinas e colaboradores da área de atendimento, monitorando atuações para garantir o cumprimento dos scripts de atendimento, as métricas e timing na comunicação com o cliente em todos os canais e sistemas, a manutenção das políticas e cultura organizacional ao longo da jornada do cliente, sendo ponto focal no na resolução de eventuais conflitos e demandas - monitorando NPS’s e demais indicadores relacionados;
Gerir e desenvolver equipes, apoiar em seleções e integrações, definir alocações, escalas e atividades, administrar conflitos, conduzir feedbacks, treinamentos, orientações e avaliações de desempenho consolidando PDI’s, metas, planos de reconhecimento e bonificação, mensurando e avaliando resultados e desempenho, visando promover o aumento do engajamento e o alcance dos objetivos corporativos;
Participar de reuniões com a alta gestão, apresentando pautas e relatórios de desempenho e comerciais, apoiando o alinhamento e definição de orçamentos, o direcionamento de recursos e o desenho de planejamentos estratégicos e financeiros, visando otimizar custos e processos, alavancar o crescimento e posicionamento do negócio;
Atuar na interface com parceiros de negócio, prestadores e fornecedores (equipamentos, serviços e materiais), garantindo atuações alinhadas aos padrões de qualidade e ao código de ética da empresa;
Acompanhar o funil de vendas, monitorando resultados de conversão/repescagem, identificando gaps e oportunidades de melhoria, promovendo ações e eventos, alinhando campanhas e estratégias em todos os canais junto à agência e a equipe de marketing.


REQUISITOS:

Atuação prévia MANDATÓRIA na função/cargos correlatos - será um DIFERENCIAL ter atuado em consultórios/clínicas de alto padrão;
Graduação completa em Administração, Gestão de Recursos Humanos, Processos Gerenciais, Gestão Comercial e/ou áreas correlatas;
Conhecimentos sólidos no pacote MS Office (nível intermediário a avançado de Excel, Outlook, Word) e utilização prévia de aplicações e softwares de gestão e controle (agendas, financeiro e operacional);
Conhecimento e utilização de ferramentas, tecnologias e metodologias de gestão e desenvolvimento de equipes;
Conhecimentos em Redes Sociais - WhatsApp Business, Instagram e outras redes.
Conhecimento e utilização de técnicas e metodologias de Vendas/Negociação/Persuasão;
Residir próximo/ter fácil acesso a localidade;
Ter disponibilidade/flexibilidade para alterações de horário/jornada.


PERFIL COMPORTAMENTAL:

GOSTAR DE TRABALHAR COM PESSOAS;
Ter excelência na comunicação e habilidade para interagir e influenciar pessoas, entregando e promovendo atendimentos humanizados e de alto padrão;
Ser resiliente, persuasiva e empática, atuando bem com adversidades e sobre pressão, tendo atuação focada e aptidão para lidar com diversas demandas ao mesmo tempo e com tarefas repetitivas, sem perder a excelência;
Ser proativa, propositiva, ter disponibilidade e ser flexível;
Buscar desenvolvimento técnico e comportamental constantemente, demonstrando interesse e engajamento para adquirir novos conhecimentos;
Ser pontual e assídua;
Ser ágil e ter visão estratégica, antecipando necessidades de clientes, (in)satisfações de colaboradores, desvios e oportunidades de melhorias para o crescimento do negócio - propondo soluções e planos de ação;
Ser autogerenciável, ter boa gestão de tempo e alta capacidade organizacional, garantindo a eficácia e eficiência das demandas e processos;
Ter foco nas entregas e no cliente;
Ser discreta e ética, prezando pela confidencialidade das informações e situações tratadas;


PACOTE OFERTADO/JORNADA:

Pacote: Salário (CLT - R$4.500,00) + V.T. + V.A. + Plano de saúde (após o período de experiência) + Premiação trimestral por resultado/crescimento da rentabilidade do negócio (de 10% a 40% do salário - válido após o período de experiência);
Jornada: 44h semanais, de segunda a sexta-feira, de 09h às 19h e eventualmente aos sábado, em horário reduzido;
Local de Trabalho: Setor Bueno, Goiânia - GO.